Şüpheli Sipariş Etkinliği Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Hesabımın Kısıtlanması

Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 3-4 yıldır aktif şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu süre boyunca tamamen kişisel ihtiyaçlarım doğrultusunda, farklı kategorilerden birçok ürün satın aldım. Ayrıca yalnızca Türkiye’de değil, Amazon üzerinden Almanya, İngiltere gibi yurt dışı sitelerden de alışverişler yaptım. Bu durum, hesabımın uzun süredir aktif, düzenli ve gerçek bir kullanıcıya ait olduğunu açıkça göstermektedir.

Son olarak vermiş olduğum 408-4166749-9666732 numaralı siparişim, “şüpheli sipariş etkinliği” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ödeme işlemi tarafımdan banka aracılığıyla güvenli şekilde onaylanmış olmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.

Amazon tarafından talep edilen kimlik doğrulama sürecini eksiksiz şekilde tamamladım. Geçerli kimlik belgemi ve gerekli tüm bilgileri doğru şekilde iletmeme rağmen, kimliğimin doğrulanamadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş, aynı ürünleri tekrar satın almam engellenmiş ve hesabım kısıtlı duruma düşürülmüştür.

Belirtmek isterim ki alışverişlerim tamamen kişisel kullanım amaçlıdır, herhangi bir ticari faaliyet söz konusu değildir. Geçmişte yapılan iadeler yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünler nedeniyle gerçekleştirilmiştir. Uzun süredir güvenerek kullandığım bir platformda bu şekilde bir işlemle karşılaşmak benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımın yeniden detaylı biçimde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve iptal edilen siparişimi yeniden oluşturabilmem için gerekli sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.