Stokta Yok İken Sepete Eklenip Ödeme Engellendi, Kırıcı Müşteri Hizmeti

4 Mart 2026 Çarşamba günü saat 10.40 civarında Amazon Türkiye mobil uygulaması üzerinden Elazığ’da bulunurken iPhone 16 Plus 128 GB beyaz renk bir telefon almak istedim. Ürünün fiyatı 64.000 TL’ye düşmüştü. Kredi kartı limitim 50.000 TL olduğu için üzerine 14.000 TL daha ekleyerek toplam 64.000 TL tutarında ürünü satın almak üzere ödeme aşamasına geçtim. Sipariş oluşturma adımlarını tamamladım, telefonuma gelen onay kodunu girip işlemi onayladım, ancak sistem satışı gerçekleştirmedi.

Ekranda satışın gerçekleşmediği ve stokların bittiği yönünde bir uyarı aldım. Madem stokta ürün yoktu, neden sepete eklememe ve ödeme adımına kadar ilerlememe izin verildiğini anlamıyorum. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, bütçemi ayarladım ve ürünü alacağımı düşünürken son adımda böyle bir engelle karşılaştım. Kartımdan bir çekim ya da provizyon alınmadı, ancak bu fiyat fırsatını kaybetmiş oldum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Amazon Türkiye’ye ilk geldiği günden beri aktif olarak alışveriş yapan, uzun yıllardır sizi tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir durumda eski ve sadık bir müşterinin bu kadar kolayca mağdur edilmesini ve sürecin bu şekilde geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Durumu anlatmak için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin üslubu oldukça kırıcı ve hoş olmayan bir tavırdaydı. Görüşme boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de sürecin ciddiye alındığını hissettim; herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, kayıt açılmadı ve yazılı bir geri dönüş sözü verilmedi. Hem sistemsel olarak stok ve fiyat yönetiminde, hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte kaybettiğim fırsatın telafi edilmesini ve uzun süredir müşteriniz olan biri olarak hem sistemsel sorun hem de temsilci üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.