Teslimat Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

07.08.2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden, teslimat tarihi 10 Ağustos olarak göründüğü için sipariş verdim. Şehir değişikliğim yaklaştığı için ürünlerin bu tarihten önce veya en geç bu tarihte elimde olması benim için çok önemliydi. Ancak kısa süre sonra teslimat tarihi 11 Ağustos olarak değişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şehir değiştireceğimi, ürünün ben taşınmadan önce gelmesinin kritik olduğunu açıkça anlattım. Görüşmede tarafıma “sizin için acil kaydı oluşturduk, en geç 10 Ağustos’ta elinizde olur” denildi. Bu güvence verildiği için bir sipariş daha geçtim. Ertesi gün tekrar aradığımda da acil kaydın aktif olduğu, kargoların hazırlandığı ve firmaya teslim edileceği söylendi. Bu görüşme 8 Ağustos’taydı.

Ürün 9 Ağustos’ta kargoya verildi, fakat 11 Ağustos’ta Amazon’dan teslimatın gecikeceğine dair bir e-posta aldım. Başka online pazar yerlerinde aynı ürünler daha uygun fiyatlı olmasına rağmen özellikle Amazon’un hızına ve verdiği söze güvenerek sipariş vermeyi tercih ettim. Buna rağmen ürünler acil kayıt açılmasına karşın 1 haftayı bulmasına rağmen elime ulaşmadı, normal teslimat tarihinde dahi teslim edilmedi.

Ayrıca sipariş verdiğim ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 120 TL daha ucuzladı. Ürünlerin bu kadar gecikeceğini bilsem siparişleri iptal eder, daha uygun fiyata başka bir internet sitesinden alırdım. Çok sık kullandığım Amazon’dan, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriyi bu şekilde mağdur eden tutumları nedeniyle bugün itibarıyla soğumuş durumdayım. Taşınmış olursam, kargo sonunda gelse bile teslim almayı düşünmüyorum.

406-7118609-5033163 ve 406-8883886-2225116 numaralı siparişlerimde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, verilmiş teslimat taahhütlerinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet ve fiyat farkı konusunda uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.