Amazon Türkiye'de Yetkisiz Satıcı Gerekçesiyle Garanti Reddi

Amazon.com.tr üzerinden 21.03.2025 tarihinde yaklaşık 2.900 TL bedelle bir adet Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Stanley’in kendi sistemine ömür boyu garanti kapsamında kaydettim. Termosu sadece bir kez kullandım, bu yıl tekrar kullandığımda ise suyu sıcak tutmadığını fark ettim. Stanley ile görüştüğümde, ürünü Amazon.com.tr’den aldığımı ve kaydımın olduğunu belirtmeme rağmen, ürünü “yetkisiz satıcı” gerekçesiyle incelemeyi reddettiler.

Bu noktada satıcıya ve ilgili sipariş bilgilerine ulaşmak için Amazon.com.tr hesabıma girdiğimde, telefon numaramı değiştirdiğim için eski siparişlerimin görünmediğini fark ettim. Eski siparişlerimi görüntüleyemediğim için ilgili satıcıya ulaşamıyor, ürünümle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Sorunu Amazon.com.tr’ye iletmek istediğimde ise telefon numarası ya da e‑posta ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadım. Site, standart sorun başlıkları dışına çıkmamıza izin vermeyecek şekilde tasarlandığı için kimseye durumumu detaylı olarak anlatamıyor ve destek alamıyorum.

Türkiye’de satılan bir ürünle ilgili, hem garanti sürecinde hem de geçmiş siparişlere erişim konusunda bu kadar kısıtlı iletişim imkanı sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin Amazon.com.tr tarafından giderilmesini, ilgili siparişimle bağlantılı satıcıya ulaşılmasını ve Stanley’nin “yetkisiz satıcı” gerekçesini ortadan kaldıracak şekilde gerekli bilgilendirmenin yapılmasını veya tüm bunlar mümkün olmuyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’deki tüketiciler için doğrudan iletişim kanallarının kapalı olmasından da şikayetçiyim ve bu konuda da gereğinin yapılmasını istiyorum.