Şok Market İlanı Üzerinden Yapılan Yetkisiz Amazon İşlemi İçin İade Talebi

TikTok uygulamasında karşıma çıkan bir tanıtım kampanyası üzerinden, Şok market logosu ve adıyla görünen bir ekrandan yağ kampanyası için işlem yaptım. Kredi kartı limitim yetersiz olmasına rağmen sistem “işlem onaylandı” şeklinde ilerledi ve banka tarafından limitim otomatik olarak yükseltilerek alışveriş tamamlandı. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, işlem Şok market yerine Amazon firması üzerinden yapılmış gibi görünüyordu.

Bu durum üzerine Amazon’u aradığımızda, bize sistemde herhangi bir sipariş numarası görünmediği, bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Daha sonra kredi kartı hareketlerinden kart numaramı vererek tekrar kontrol edildiğinde, işlemin Amazon tarafından çekildiği teyit edildi ve işlem “şüpheli işlem” olarak işaretlenip bir listeye alındığı, arka planda takip edileceği bilgisi verildi. Bu işlemde ilk bakışta sanki alışverişi ben yapmışım gibi görünse de, siparişin tamamlanma aşamasında ürünün gideceği adres ve alıcı ismi benden tamamen farklı olduğu için zaten şüpheli bir işlem olduğu ortadadır. Bu nedenle ürün gönderimi durduruldu.

Benim onayım dışında gelişen bu durum sonucunda ürün hiçbir şekilde gönderilmedi, ancak yaklaşık Mart ayından bu yana 6.999 TL civarındaki işlem tutarı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Amazon Türkiye’ye ait görünen numarayı aradığımızda da İngilizce konuşulduğu için sağlıklı iletişim kuramadık; daha önce kayıt oluşturulmasına rağmen sonrasında ne işlem yapıldığına dair bilgi alamadık. Görüştüğümüz temsilciler, sürece dair detayların 0 54*********14 numaralı telefonum üzerinden oluşturulan kayıtlarda görülebileceğini ilettiler.

Kısacası, QNB Finansbank kredi kartımdan Amazon tarafından çekilen ve şüpheli olarak işaretlenen bu işlemin, ürün gönderilmediği halde hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Onayım dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili tutarın 6.999 TL olarak eksiksiz şekilde en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu sürecin ne aşamada olduğu ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da açık bir bilgilendirme talep ediyorum.