Amazon Türkiye'de Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Tam İade Talebi

6 Ekim 2026’da Amazon Türkiye’den 1.119,90 TL’lik bileme taşı ve 509,93 TL’lik tıraş bıçağı seti sipariş ettim. Toplam 1.629,83 TL tutarındaki bu siparişlerimin teslimat süreci ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından şikayetçiyim.

9 Ekim’de üç ayrı telefon görüşmesi yaptım. Beklemeler dahil yaklaşık 51 dakika harcamama rağmen tutarlı bilgi ve somut bir çözüm alamadım.

Bileme taşı için yapılan bir görüşmede ürünün taşımada olduğu ve en geç 11 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Başka bir görüşmede ise henüz fiziksel olarak sevk edilmediği ifade edildi. Son görüşmede iki ürünün de pazartesi teslim edileceği belirtilirken, sipariş ekranında bileme taşı için teslimat tarihi salı günü olarak görünüyordu. Aynı sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi zedeledi.

Tıraş bıçağı siparişimde “Potansiyel teslimat sorunu” uyarısı bulunuyor. Takip ekranında nakliye sorunu yaşanmış olabileceği ve 10 Ekim’e kadar güncelleme yapılacağı belirtiliyor, ancak kesin bir teslimat tarihi verilmiyor. İhtiyacım nedeniyle tıraş bıçağını başka bir yerden almak zorunda kaldım.

Yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve yetkili bir kişinin ilgilenmesini istememe rağmen bana yalnızca 100 TL’lik alışveriş çeki teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Sorunum yalnızca tutar değildir; çelişkili açıklamalar, belirsizlik, zaman kaybı ve sorumluluk alan bir yaklaşım göremememdir.

Geçmişte benzer durumlarda ürün bedeli kadar müşteri memnuniyeti iadesi yapıldığı deneyimlerim oldu. Ürünlerimin teslimine ek olarak toplam 1.629,83 TL tutarında memnuniyet iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Amazon’dan siparişlerimin gerçek durumunu ve teslimat planını yazılı olarak bildirmesini, üç telefon görüşmesini kendi kayıtlarından incelemesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin nedenini açıklamasını, bu şikayetle ilgili yetkili bir inceleme yaparak şikayet numarası sağlamasını ve denetim mekanizmalarının bu sorunu neden gideremediğini, ayrıca alınacak önlemleri açıkça açıklamasını bekliyorum.

Konuyu üst yönetime de e-postayla ilettim. Genel bir özür yerine somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.