Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız

4 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Stanley ıceflow Flip Straw Tumbler Pipetli Termos Bardak (Siyah 2.0, 0.89 Litre) siparişi verdim. Bugün 19 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, sipariş numaram 402-4066943-5967511’dir ve teslimat adresim İzmir’dir.

Sipariş verdiğim günden bu yana teslimat tarihi sürekli değişiyor. Sistem önce pazartesi teslimat görünüyor, pazartesi olduğunda bu kez cuma yazıyor, cuma olunca salı günü teslimat yazıyor. Uzun süredir bu şekilde oyalandım, ürün depoda var deniyor ama bir türlü kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazışmalar yaptım, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmeleri çok kötü geçti; son derece saygısız bir üslup kullandılar, adeta aşağılayıcı konuştular ve telefonu yüzüme kapattılar. Ürünüm ortada yokken, bana yalnızca isterseniz iptal edin deniliyor. Ürün yoksa neden satışa açık tutulduğunu ve insanların parasının neden bu şekilde bekletildiğini anlamıyorum.

Amazon’dan yaptığım bu alışverişte yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişimin acilen, daha fazla tarih değiştirilmeden kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda, gecikme ve yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimi de dikkate alınarak uygun bir çözüm ve açıklama sunulmasını istiyorum.