Amazon’da Stanley Termos Siparişi Gecikmesi, Cevap Almama Ve İptal Tehdidi

Amazon uygulaması üzerinden Amazon satıcılı Stanley ıceflow Flip Straw Tumbler Pipetli Termos Bardak 0.89 litre ürününü 5 Ekim 2026 tarihinde indirimli olarak satın aldım. Sipariş sırasında tahmini teslim tarihi 7 Ekim 2026 olarak görünüyordu, bu nedenle ürünü bu tarihte elimde olacak şekilde plan yaparak bekledim.

Ancak 6 Ekim tarihinde hâlâ kargoya verilmediğini görünce uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile yazıştım. Temsilci herhangi bir sorun olmadığını, durumu özel takibe alacağını ve ertesi gün 14.00–18.00 saatleri arasında tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ürün kargoya verildi ve 7 Ekim tarihinde teslim edilmesi gereken ürün teslim edilmedi.

7 Ekim günü uygulama üzerinden birden fazla müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Hepsi benzer şekilde işlem yapamadıklarını, durumu takibe alacaklarını söylediler; ancak hiçbiri sorunu çözmedi ve söylediklerinin aksine gerçekte takibe alındığına dair somut hiçbir adım atılmadı. Uygulamada da ürün “gecikmeli” olarak görünüyor, net bir teslimat tarihi belirtilmiyor ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakılıyorum.

Bugün, 8 Ekim’de yine uygulama içi sohbet üzerinden bir temsilciyle görüştüm. Bu temsilci, önceki hiçbir kaydın depoya iletilmediğini, kendisinin şimdi yeni bir kayıt açtığını ve depodan 72 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Zaten mağdur edilmiş durumdayken, önce depodan yanıt beklemem, ardından ürünün kargoya verilmesi ve sonra da teslim edilmesi gerektiği, yani en az 3–4 gün daha, hatta daha uzun süre beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma gecikmeye ilişkin net, kesin bir tarih hâlâ verilmiyor.

Ürünü indirimli aldığım için siparişi iptal etmem yönünde dolaylı bir yıldırma politikası uygulandığını düşünüyorum. Son görüştüğüm temsilci “istersem siparişi iptal edebileceğimi” belirtti. Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, parasını ödediğim ürünü eksiksiz ve gecikmeksizin teslim almak istiyorum. Buna rağmen şirket ürünü göndermeden paramı kullanmaya devam etmektedir.

Amazon’un, Stanley termos siparişim için yaşattığı bu gecikmenin ve belirsizliğin giderilmesini, ürünümün acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hediye çeki benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.