Satın Alınan Monitör 6 Ay İçinde Arızalandı, Tüketici Kanunu Gereği Değişim Talebi

Amazon Türkiye üzerinden satıcı Amazon Türkiye olacak şekilde Gigabyte MO32U 32" oled Gaming Monitor satın aldım. Ürünü 9 Mart 2026 tarihinde teslim aldım ve henüz 6 ay dolmadan 16 Temmuz 2026 tarihinde monitör arızalandı. Monitöre güç gelmesine rağmen ekran açılmıyor, iki farklı bilgisayarda hem HDMI hem de displayport bağlantıları ile denememe rağmen sorun devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği, ilk 6 ay içinde arızalanan bir ürünün ayıbının teslim tarihinde var kabul edildiğini ve ispat yükünün satıcıda olduğunu, bu nedenle de değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni ısrarla garanti sürecine yönlendirmeye çalıştı. İlk görüştüğüm temsilci talebimi önce reddetti, ilgili kanun maddesini paylaştıktan sonra ise iade kodu oluşturup ürünün 14 gün içinde inceleneceğini söyledi ve ardından beni başka bir temsilciye aktardı. Aktarıldığım temsilci ise 30 gün süresinin geçtiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bu süreçte Amazon Türkiye’nin Tüketiciyi Koruma Kanunu’nu dikkate almadığını ve açık kanun hükmüne rağmen sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Arızalanan monitörüm için, kanunun öngördüğü şekilde ayıplı mal kapsamında birebir değişim talebimin yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.