to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Değişim Sürecindeki Gecikme Monitörümdeki Ölü Piksel Sorununu Çözmeyi Engelliyor
Amazon üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Gigabyte M27UP Gaming model monitörde, teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ölü piksel sorunu fark ettim. Özellikle siyah arka planlarda oldukça belirgin olan bu ölü piksel, ürünün kullanım keyfini tamamen bozmakta ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Sorunu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma ürün değişimi yapılacağı taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek 3 Mart 2026 tarihinde değişim sürecini başlattım, monitörü 4 Mart 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. 6 Mart 2026 tarihinde ürünün depoya ulaştığı, 10 Mart 2026 tarihinde ise işleme alındığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 14 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ değişim tamamlanmamış, yeni ürün tarafıma gönderilmemiştir. Aradan geçen bunca zamana ve net bir değişim sözü verilmesine rağmen sürecin sonuçlanmaması kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirttim, mağduriyetimi detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, yalnızca beklemem söylenmekle yetinildi. Artık bu durumun bireysel bir aksaklıktan çıkıp, özellikle depo tarafındaki süreçlerin yavaşlığı ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle müşteriyi oyalayan, mağdur eden bir noktaya geldiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 402-3478453-3866709’dur.
Değişim sürecinin bu kadar uzatılacağını bilseydim, iade talebi oluşturarak ürün stokta ve fiyat uygunken yeniden satın almayı tercih ederdim. Bugün geldiğim noktada ürünü iptal etmek istesem stokta bulunmadığını ve fiyatın ilk satın aldığım tutarın üzerine çıktığını görüyorum. Yani Amazon’un ağır işleyen değişim süreci, beni hem yeni ürüne kavuşamayan hem de iade/yeniden alım seçeneğini fiilen kullanamayan bir müşteri konumuna itmiştir. Bu durum açıkça ciddi bir mağduriyettir.
Bu şikayeti, Amazon’un değişim süreçlerini bu denli ağır ve müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde yürütmesini diğer kullanıcıların da görmesi için yazıyorum. Sadece verilen “değişim” sözüne güvenmek yerine, stok ve fiyat durumunu da mutlaka kontrol ederek iade seçeneğini ciddi biçimde değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Amazon’un bu yaklaşımını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve ayıplı ürünümün yerine yenisinin derhal gönderilmesini, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle buradan şikayet yazıp dönüş sağlanmıyor ki zaten şikayetlere bakınca anlaşılıyor. Sadece yaşadığım mağduriyeti herkesin görmesini istedim. X üzerinden amazonhelp kullanıcı adına mesaj alıyorsunuz. Size bağlantı verip bağlantıda yaşadığın sorunu yazıp gönderiyorsunuz. Hesap kısmından tüm mesajlar kısmında gönderdiğiniz ve gelen mesajları görüyorsunuz. Bana gelen mesajın görüntüsünü paylaşıyorum. Teknik sorun olduğunu kabul ettiler ancak yine 72 saat süre 3 gün beklememi söylediler. Sürekli ileri atıp mağduriyet yaşatıyorlar. Hem kendi teknik sorunu kabul edip gecikmeyi de yaşatıyorlar. Piyasa fiyatı da arttı, kendilerinde stok kalmadı ve Amazon sitesinde bugün itibarıyla satışta gözükmüyor. Normalde Amazon Global'de bu sorunu yaşamazsın yaşasanız iade parasını da gönderir monitörü de gönderir fakat Türkiye'de ki durum tam tersi mağduriyet yaşatırlar size. İnternette görüyorum iade edilen ürünler bile gönderip hediye ediyor Amazon fakat bizimkisi iade de etmez ürünü de göndermezler. Türkiye'ye hoşgeldiniz.
Stok olanı başka birilerine satmışlar. Yeni stokta 2 hafta da gelebilir belirsiz olduğu için hediye çekiyle beraber iade sağladım. Farklı monitör almak durumunda kaldım.
