Satıcı Açılmamış Okul Çantasının İadesini Reddediyor, Ücret İadesi Gecikiyor

Amazon üzerinden 405-4897900-0880349 numaralı siparişimle satın aldığım okul çantasını 21 Eylül’de sipariş verdim, 22 Eylül’de teslim aldım ve ürünü hiç kullanmadan, paketini dahi açmadan 25 Eylül’de iade için kargoya verdim. İade kargomun takip numarası RE789312’dir.

Kargo firması daha sonra benimle iletişime geçerek satıcının iadeyi kabul etmediğini, bu nedenle ürünün kargoda beklediğini söyledi. Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen iadeyi kabul etmiyoruz denilmesini hem tüketici hakkına hem de Amazon’un iade politikasına aykırı buluyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin bir an önce yapılmasını ve kargoda bekleyen ürünle ilgili sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.