Samsung S25 Ultra Ekran Sorunu Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon’dan 17 Eylül’de Samsung S25 Ultra 512 GB model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranın iç panelinde sorun oluştu ve ekranda zaman zaman morlaşma şeklinde bir problem yaşadım. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek 26 Eylül’de Amazon üzerinden iade sürecini başlattım ve telefonu geri gönderdim.

İade sürecinde Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Bir temsilci iadenin onaylanacağını ve ücret iadesi yapılacağını söylerken, başka biri iadenin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğini ve ürünü bana tekrar göndereceklerini iletti. Daha sonra da “depodan cevap bekleniyor” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı ve bu süreçte ne telefon bana geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum, çünkü sorun cihazın iç paneli ve ekranıyla ilgili olup üretim/kusur kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim ücreti geri alamadığım için mağdur durumdayım.

Ücret iademin derhal yapılmasını, kullanıcı hatası gerekçesiyle yapılan ret kararının tekrar incelenmesini ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.