to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Teslimat Girişi Ve Geciken Kargo Anneler Günü Ürünümün Eline Ulaşmamasına Neden Oldu
Amazon.com üzerinden Anneler Günü için Ninja Crispi Pişirici siparişi verdim. Siparişi özellikle teslimat hızı nedeniyle tercih ettim; başka bir sitede aynı ürün yaklaşık 500 TL daha uygundu ve ayrıca kredi kartımda puan kampanyası olmasına rağmen, cumartesi günü teslim edileceği yazdığı için Amazon’a güvendim.
Cumartesi günü teslimat yapılması gerekirken saat 16:50 civarında sisteme “teslimat girişiminde bulunuldu” şeklinde sahte bir kayıt girilmiş. Ancak kapımıza gelen kimse olmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Teslimat kısmında kargo firması olarak Amazon görünüyor, Amazon’un kendi kargo firması ile çalıştığını bu vesileyle öğrendim.
Daha önce AGT Kargo ile benzer sorunlar yaşadığım için bu duruma özellikle hassasım. AGT Kargo döneminde de her gün sahte teslimat girişimi kayıtları eklenirdi ve o yüzden AGT’yi görünce ürünleri iptal ederdim. Şu anda yaşadığım durumda da benzer bir tabloyla karşılaştım; adeta AGT’nin yaşattığı olumsuz tecrübeyi Amazon Kargo adıyla tekrar yaşıyorum.
Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve yeniden teslimatın ne zaman yapılacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Bugün mutlaka elimizde olması gerekiyordu, çünkü yarın evde olmayacağız ve ürünü Anneler Günü için özellikle bu tarihe göre planlamıştık. Amazon müşteri hizmetleri sayfasına girdiğimde ise benimle görüşmeyi sağlayacak herhangi bir seçenek göremiyorum, bu nedenle doğrudan destek de alamıyorum.
Teslimat kaydının gerçeği yansıtmayacak şekilde “teslimat girişimi” olarak işlenmesinden ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 408-6487447-7834751 olan ürünümün hızlıca ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu sahte teslimat girişimi kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Cumartesi teslim edileceği taahhüt edilen ürün pazartesi günü halen teslimatta görünüyor. Bu günde teslim edileceğini sanmıyorum. Müşteri hizmetlerinden arayan soran yok. Eskide sayfalarında müşteri hizmetleri çağrısı almak için bir bölüm vardı. Nedense bulamıyorum kaldırdılar mı acaba.
Son durum Pazartesi günü akşam teslimat yapıldı. Ancak kurye teslimat gerçekleşmeden teslimatın yapıldığına dair kayıt girdiği için kısa süreli bir panik yaşadık. Önce yanlış bir daireye teslimat yapıldı sandık. Apartmanda kurye aradık, daha sonra en azından site otoparkında yakalarız diye bahçeye çıktık. Birkaç dakika sonra kurye kapıyı açan 12 yaşında oğlumun eline kargoyu tutuşturup gitmiş. Girişte karşılaştık teslimat yapılmadan yapıldı bilgisinin kafamızı karıştırdığını bu nedenle dışarıda kendisini aradığımı söyledim. Normal Amazon Lojistik uygulamasının bu olup olmadığını sordum. Biz siteye girer girmez teslim edildi diye giriş yaparız uygulamamız bu dedi. Merak ediyorum evde olmasaydık, ürünü teslim almaktan vazgeçseydik, ürün ambalajı hasarlı olsaydı ne yapılacaktı? Daha sonra müşteri hizmetleri ile irtibata geçtiğimde uygulamanın bu olmadığı söylendi özür dilendi.
