Prime Üyesi 34.499 TL'lik Monitör Tek Taraflı İptal Edildi, Yüksek Fiyatla Tekrar İsteniyor

Amazon.com.tr üzerinden Dell Alienware AW2725Q 27” 4K QD‑OLED 240 Hz monitörü 14.08.2026 tarihinde 34.499 TL bedelle, 6 ay vade farksız taksit seçeneğiyle satın aldım. Sipariş ekranında ürünün en geç 19 Ağustos’a kadar teslim edileceği belirtiliyordu. Siparişim Prime gönderi kapsamındaydı ve ücretini ödediğim aktif bir Amazon Prime üyesiyim. Ayrıca satıcı ebrarbilgisayar, ürün gönderiminin Amazon tarafından yapılacağını yazılı olarak teyit etti. 17 Ağustos’ta ürün için fatura kesildiği halde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ürün teslim edilmeyince Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir hafta boyunca pek çok kez hem telefon hem yazışma yoluyla görüştüm. Her seferinde önce 3 iş günü, ardından ek 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreç boyunca her defasında açık ve net şekilde “İptal ve iade istemiyorum, ürünümü istiyorum.” beyanında bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve siparişim gönderilmedi.

24.08.2026 tarihinde hiçbir onayım olmadan, 34.499 TL tutarında iade süreci başlatıldı ve artık mevcut siparişten tekrar gönderim yapamayacakları tarafıma bildirildi. Sonrasında aynı ürünü yeniden, güncel ve daha yüksek fiyattan sipariş etmem gerektiği, önceki siparişimle aradaki fiyat farkını ise nakit olarak değil yalnızca Amazon Hediye Kartı bakiyesi şeklinde verebilecekleri söylendi. Fiyat farkının banka hesabıma veya kullandığım ödeme aracına nakit olarak iadesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Sonuç olarak, 34.499 TL ve 6 ay vade farksız taksit koşuluyla yaptığım alışveriş, tüm itirazlarıma rağmen tek taraflı olarak sonlandırılmış ve daha yüksek bedelle yeni sipariş vermeye yönlendirilmiş durumdayım. Parasını ödediğim ve faturası kesilen ürünümün, ilk siparişimdeki 34.499 TL fiyat ve 6 ay vade farksız taksit koşulları korunarak Antalya / Manavgat adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de başvurularımı yapıyorum. Amazon’dan, yaşanan mağduriyetimi giderecek şekilde siparişimin taahhüt edilen şartlarda yerine getirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.