İade İşlemi Gerçekleşmiyor Ve 38.000 TL Geri Ödeme Sorunu

29 Haziran’da Amazon üzerinden bir adet Alienware marka monitör siparişi verdim. Ürünü aldıktan yaklaşık iki saat sonra daha üst modelini gördüğüm için, yanlış özellik okuduğumu fark ederek ilk siparişi iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya çıkarsa kapıdan kabul etmeyebileceğim söylendi.

Daha sonra iki monitör birden teslimata geldi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda iptal etmek istediğim ilk, daha düşük model ürünü kapıdan kabul etmedim. Aldığım üst model monitör ise kutusu hasarlı şekilde gönderilmişti. Monitöre acil ihtiyacım olduğu için, tüm süreci videoya kaydederek hasarlı kutuya rağmen ürünü teslim almak zorunda kaldım.

İptal etmek istediğim düşük model ürünü 30 Haziran’da kargo görevlisine iade olarak teslim ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünün depoya ulaştığı sistemde görünmüyor ve 38.000 TL tutarındaki iadem bir türlü yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, sürecin bu şekilde devam ettiğini söylüyorlar. Sonuç olarak, hasarlı kutulu ürünü sineye çekmiş oldum, buna rağmen diğer monitör için ödediğim 38.000 TL tarafıma iade edilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 406-6292871-4509161’dir. İlgili siparişin iadesinin acilen işleme alınmasını, 38.000 TL’nin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.