Prime Üyeliğine Rağmen Aynı Gün Teslimatın Gerçekleşmemesi

27.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, aynı gün teslimat ibaresiyle toplam 4.758,22 TL tutarında içinde ev içi kamera, atlet ve şampuan bulunan bir sipariş verdim. Prime üyeliğim aktif olduğu için siparişin aynı gün teslim edileceği özellikle belirtiliyordu. Gün içerisinde tüm gün adreste teslimatı bekledim ve “Kolay Gelsin” kargo firması bilgisini öğrenmek için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana sabırla beklememi, kargo firması geldiğinde mutlaka telefonla aranacağımı söyledi.

Akşam 23.00’e kadar evde beklememe rağmen hiçbir arama yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra kargo bilgisini kontrol ettiğimde Kolay Gelsin kargo firmasının adreste bulunmadığımı belirterek teslimat yapmadığını gördüm, oysa tüm gün adresteydim. Kargo firması mesai saatleri dışında olduğu için de iletişime geçemedim. Ertesi gün sisteme baktığımda aynı ürünler için yeniden sipariş verilmesi halinde yine “sipariş verilen gün içinde teslim” ibaresi görünmesine rağmen, ben yeni sipariş vermek istemedim ve kargodaki mevcut ürünlerimin Kolay Gelsin ile tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Buna rağmen, bir önceki gün ücretini ödediğim siparişim için ertesi gün teslimatın yapılamayacağı söylendi. Ayrıca daha önceki bir siparişim de yine Kolay Gelsin ile kullanılamaz halde gönderilmişti.

Sipariş numaram 407-6018359-8917956’dır. Yaşadığım bu süreçte, özellikle Prime üyesi olmama rağmen, Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kargo firması Kolay Gelsin’in ürünleri hemen ulaştıramayacağını, ancak pazartesi teslim edebileceklerini, bunun dışında bir çözüm üretemeyeceklerini ilettiler. Mağduriyetimi giderecek herhangi bir telafi ya da alternatif çözüm sunulmadı, bu da hem Amazon’a hem de çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlgili siparişi iptal ederek iade talebinde bulundum ve iademin eksiksiz şekilde yapılmasını bekliyorum. Bunun yanında, tüm gün adreste bekleyip teslimat yapılmaması, teslim edilmemiş kargonun “adreste yok” denilerek sisteme işlenmesi ve Prime ayrıcalığına rağmen taahhüt edilen teslimatın sağlanmaması nedeniyle, hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin kargo firmasının yaşattığı mağduriyetimi giderici bir çözüm ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.