Prime Üyeliğine Rağmen 8 Gün Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Amazon Türkiye üzerinden 27.03.2026 tarihinde 407-4427285-3441127 sipariş numarası ile Bright Starts, Saklama Amaçlı Kolay Katlanan Kıkırdatan Safari Yürüteç, 6 Aylık ve Üzeri adlı ürünü sipariş ettim. Yaklaşık 1.250 TL ödedim ve Prime üyesi olmama rağmen ürünüm 8 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat adresim İstanbul olmasına ve Prime ayrıcalığına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir hareket olmaması kabul edilebilir değil.

Bu gecikme üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve C***** isimli çalışan ile görüştüm. Kendisine durumu detaylıca anlattığımda, çözüm olarak yalnızca siparişi iptal etmeyi önermesi hem yetersiz hem de açıkçası alay eder gibi bir yaklaşımdı. Ürünü almak için günlerdir beklerken tek çözümün “iptal edelim” şeklinde sunulması, Amazon’un eski müşteri odaklı yaklaşımından ne kadar uzaklaştığını net biçimde gösteriyor.

Amazon Türkiye’den talebim, öncelikle ilgili siparişimin acil şekilde kargoya verilmesi ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca telefonda görüştüğüm C***** isimli personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını, benzer bir yaklaşımın başka müşterilere tekrar yaşatılmamasını istiyorum.