Prime Üyeliği Olmasına Rağmen Fiyat Farkı İadesi Gerçekleşmedi

Amazon üzerinden 30 Ekim tarihinde bisselpro marka halı ve koltuk yıkama makinesini 12.444 TL bedelle satın aldım. Satın aldıktan1 hafta sonra ürünün fiyatı 9.900 TL’ye düştü ve bunun üzerine fiyat farkı iadesi talebiyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

6 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ''Prime Müşterisi'' olduğumu bu sebepten aradaki fiyat farkının 5-7 iş günü içinde hesaplanarak hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte özellikle şu ifadeler kullanıldı: [Siz Prime müşterisisiniz iade için uğraşmayın aradaki fark hesabınıza yatacak dendi ''6 Kasım'']. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin otomatik olarak hesaba yatacağı söylendi. Bu görüşmede de şu bilgiler paylaşıldı: [Kutay bey siz kargo iade vs uğraşmayın para hesabınıza yatacak dendi ve oyalandım.]. Buna rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Amazon’un ilk görüşmede verdiği iade sözünü yerine getirerek fiyat farkını hesabıma yatırmasını, ayrıca bu gecikmenin sebebi ve sürecin şu anda hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse inceleme sürecinde kullanılmak üzere sipariş numaramı ve diğer detayları da paylaşmaya hazırım.

Özellikle 6 Kasım tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme açıkça ortada ses kayıtlarını dinleyip teyit edebilirler.
Bu mağduriyetten sonra Amazon hesabımı silip bir daha kullanmayacağım.

Sipariş no : sipariş no 407-4281972-9789937