Amazon'un Teslimat Sözünü Aşmaması Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

25 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden 171-8191262-3212318 numaralı siparişle Philips Marathon Ultimate Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (xb9185/07 – xb9185/07) satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli neden, Amazon’un sipariş ekranında açıkça belirtilen “Pazar günü teslim” taahhüdüydü. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu vaade güvenerek sipariş verdim.

Ancak Amazon verdiği teslimat sözünü yerine getirmedi. Önce Pazar günü teslim edileceği söylendi, o gün teslim edilmedi. Ardından Pazartesi, daha sonra Salı günü teslimat bilgisi verildi, fakat bu tarihlerde de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında sipariş ekranındaki tarih tamamen kaldırılarak “Teslimat tarihi belli değil” şeklinde bir ifade yer aldı ve günlerdir ürünüm ortada yok.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve birçok kez yazıştım. Her seferinde “Kayıt oluşturduk”, “Beklemeniz gerekiyor”, “Bizlik bir durum yok” şeklinde ezber cümlelerle karşılaştım. Hiç kimse somut bir bilgi paylaşmadı, kimse sorumluluk almadı ve bana şu ana kadar yeni, net bir teslimat tarihi de verilmedi. Ürünün akıbeti hakkında “ürün kayboldu, hasar gördü” benzeri hiçbir açıklama yapılmadı.

Bir müşteri temsilcisinin çözüm olarak “İsterseniz iade işlemi başlatalım” teklifinde bulunması ise mağduriyetimi daha da artırdı. Ben bu ürünü indirimli bir fiyattan aldım, günlerce bekledim, sürekli müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım ve bugün aynı ürün çok daha yüksek bir fiyata satılıyor. Neden Amazon’un yerine getirmediği teslimat sözünün bedelini ben ödemek zorunda kalayım, neden hem zaman kaybedip stres yaşayayım hem de ürünümü kaybederek bugünkü yüksek fiyatlardan tekrar almak zorunda bırakılmayı kabul edeyim?

Ben ne iade istiyorum ne de siparişimin iptal edilmesini kabul ediyorum. Talebim, satın aldığım ürünün sipariş verdiğim koşullarla, yani taahhüt edilen teslimat vaadinin ciddiyeti gözetilerek, tarafıma ulaştırılmasıdır. Amazon’un “Ürünü kargoya verdik, sonrası bizi ilgilendirmez” yaklaşımı kabul edilemez, çünkü beni bu alışverişe ikna eden kargo firması değil, Amazon’un verdiği teslimat taahhüdüdür. Bu taahhüt satışın bir parçasıdır ve arkasında durmak Amazon’un sorumluluğundadır.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön plana çıkardığını iddia eden küresel bir şirketten beklenen, müşteriyi günlerce oyalamak, sorumluluğu üçüncü taraflara atmak ve tek çözüm olarak iade önermek değil; yaşanan sorunu sahiplenmek, net bilgi vermek ve mağduriyeti gidermek olmalıdır. Bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım koşullarla ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca Amazon’un bu süreçte sergilediği hizmet anlayışını gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.