Stok Hatası Nedeniyle Amazon'dan İkinci El Philips Robot Süpürge Gönderildi

Amazon’un kendi satıcısından 05.01.2025 tarihinde Philips 7000 serisi Aqua ıslak kuru robot süpürge xu7100/02 satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanırken istasyonu bulamamaya ve şarjının çok çabuk bitmesine başladı. Philips servisine gönderdiğimde sensör ve ana kart arızası olduğu, bu nedenle ürün için değişim raporu verildiği ve değişim yapabileceğim belirtildi. 26.05.2026 tarihli değişim raporu sonrasında aldığım yer olan Amazon ile iletişime geçtim.

İlk görüşmelerde ürünün stokta olmadığını, ara ara aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra stokta bir adet bulunduğunu, telefon görüşmesinde bu ürünü benim adıma ayırttıklarını ilettiler. Elimdeki ürünü değişim raporu ile birlikte göndermek istedim, ancak bu aşamada bile adres bilgilerimde sorun yaşandı, sistemde ev adresimi göremediler, yalnızca iş adresimi görebildiler. Ben Avrupa yakasında oturmama rağmen mecburen iş adresimi kabul ederek ürünü kargoya verdim. Sözde yeni ürün gönderildi, ancak günlerce kargoda bekledi, daha sonra bir Amazon temsilcisinin devreye girmesiyle, onunla konuştuktan yaklaşık bir gün sonra ürün elime ulaştı ve ürünü Ataşehir’den karşıya geçirmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Paket elime ulaştığında en azından sorun çözüldü diye düşünürken kutuyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana gönderilen ürünün ikinci el olduğunu, içinde saçlar ve tozlar bulunduğunu gördüm. Hemen Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda karışıklık yaşandığını, ancak şu anda yeni ürün stokta olmadığını söylediler. Daha önce tarafıma bir ürünün ayrıldığını belirtmelerine rağmen bu kez ısrarla stok yenilenmesini beklemem gerektiği, yeni ürün gelmeden işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Başkasının depo veya stok hatası nedeniyle sürekli stok takibi yapmak, her seferinde Amazon’u arayıp beklemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Eğer benim adıma ürün ayrıldıysa, o ürünün bana gönderilmesini; ayrılmadıysa da tedarik sürecinin tamamen Amazon tarafından takip edilmesini beklerim. Haftalardır 26 Mayıs’tan bugüne kadar defalarca kez Amazon müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım ve artık mağduriyetimin ciddiye alındığını da düşünmüyorum.

Ürünümden memnundum ve hâlâ aynı ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle tarafıma, sıfır ve kapalı kutu olmak üzere aynı model Philips 7000 serisi Aqua xu7100/02 robot süpürgenin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli tüm yasal ve idari mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.