to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Amazon'dan İkinci El Philips Robot Süpürge Gönderildi
Amazon’un kendi satıcısından 05.01.2025 tarihinde Philips 7000 serisi Aqua ıslak kuru robot süpürge xu7100/02 satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanırken istasyonu bulamamaya ve şarjının çok çabuk bitmesine başladı. Philips servisine gönderdiğimde sensör ve ana kart arızası olduğu, bu nedenle ürün için değişim raporu verildiği ve değişim yapabileceğim belirtildi. 26.05.2026 tarihli değişim raporu sonrasında aldığım yer olan Amazon ile iletişime geçtim.
İlk görüşmelerde ürünün stokta olmadığını, ara ara aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra stokta bir adet bulunduğunu, telefon görüşmesinde bu ürünü benim adıma ayırttıklarını ilettiler. Elimdeki ürünü değişim raporu ile birlikte göndermek istedim, ancak bu aşamada bile adres bilgilerimde sorun yaşandı, sistemde ev adresimi göremediler, yalnızca iş adresimi görebildiler. Ben Avrupa yakasında oturmama rağmen mecburen iş adresimi kabul ederek ürünü kargoya verdim. Sözde yeni ürün gönderildi, ancak günlerce kargoda bekledi, daha sonra bir Amazon temsilcisinin devreye girmesiyle, onunla konuştuktan yaklaşık bir gün sonra ürün elime ulaştı ve ürünü Ataşehir’den karşıya geçirmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.
Paket elime ulaştığında en azından sorun çözüldü diye düşünürken kutuyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana gönderilen ürünün ikinci el olduğunu, içinde saçlar ve tozlar bulunduğunu gördüm. Hemen Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda karışıklık yaşandığını, ancak şu anda yeni ürün stokta olmadığını söylediler. Daha önce tarafıma bir ürünün ayrıldığını belirtmelerine rağmen bu kez ısrarla stok yenilenmesini beklemem gerektiği, yeni ürün gelmeden işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Başkasının depo veya stok hatası nedeniyle sürekli stok takibi yapmak, her seferinde Amazon’u arayıp beklemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Eğer benim adıma ürün ayrıldıysa, o ürünün bana gönderilmesini; ayrılmadıysa da tedarik sürecinin tamamen Amazon tarafından takip edilmesini beklerim. Haftalardır 26 Mayıs’tan bugüne kadar defalarca kez Amazon müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım ve artık mağduriyetimin ciddiye alındığını da düşünmüyorum.
Ürünümden memnundum ve hâlâ aynı ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle tarafıma, sıfır ve kapalı kutu olmak üzere aynı model Philips 7000 serisi Aqua xu7100/02 robot süpürgenin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli tüm yasal ve idari mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık bir yıl önce Philips 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürge, Otomatik Boşaltma İstasyonlu xu7100/02 model ürünü 29.850 TL bedelle satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalanınca yetkili servise gönderdim ve servis tarafından ürün için değişim raporu verildi. Bunun üzerine Amazon uygulaması ve satıcısı olan Amazon ile iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde ellerinde stok olmadığını, ara ara aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra yaptığım bir görüşmede stok olduğu söylendi ve tarafıma yeni ürün gönderildi.
Ancak ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ürünün ikinci el olduğunu fark ettim, bunu kayıt altına almak için hemen video çektim ve ürünü kutusuna geri yerleştirdim. Hemen Amazon’u arayarak ürünün ikinci el olduğunu bildirdim. Bana depoda karışıklık olduğunu, yeni ürün stoğu beklemem gerektiğini söylediler. Haziran başından bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve artık çok yoruldum, bu nedenle ürün iadesi talep ettim.
Ürünü bir yıl önce babam kendi kredi kartıyla almış ve bana hediye etmişti, babam şu anda o kartı kullanmıyor. Ben iade sürecine girmeden önce bu durumu özellikle belirttim ve hediye çeki istemediğimi, bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma e‑posta ile ücretin hediye kartı olarak tanımlanacağı bilgisi gönderildi. Müşteri temsilcisine özellikle kartla ilgili bir sorun olursa benimle iletişime geçmeleri gerektiğini ve kesinlikle hediye çeki istemediğimi söyledim, temsilci de buna göre işlem yaptığını ve benim bilgim dışında böyle bir işlem yapılmayacağını belirtti. Tüm yaşananlardan dolayı zaten Amazon’dan aylardır mağdur olurken şimdi bir de iade sürecinde mağdur edilmiş durumdayım.
Şu anda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden yardım istediğimde normalde telefon numaramı yazıp aranıyordum, ancak artık “sorun oluştu” uyarısı alıyorum ve bu durumun da özellikle böyle bırakıldığını düşünüyorum. Ben, ürün bedelinin babamın aynı bankadaki hesap kartına ya da sistemlerinde kayıtlı olan kendi hesap kartıma iade edilmesini ve aylardır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için güncel ürün satış fiyatım dikkate alınarak iade tutarının buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Kocaman firmaya ne arama ile ne de sohbet yolu bile ulaşamıyorum. Resmen engellediler. Dün CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Benim o paraya ihtiyacım var. Oradan alışveriş yapmak istemiyorum
