to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 16.489 TL İadesi Gecikti
Amazon üzerinden 407-9564881-9145154 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Ağustos’ta Philips 7000 Serisi kablosuz dikey süpürge siparişini yanlış adres nedeniyle verdikten hemen sonra Amazon Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal talebinde bulundum ve iptalin gerçekleştiği söylendi. Buna güvenerek doğru adrese aynı üründen yeniden sipariş verdim.
Ancak iptal edildiği söylenen ilk sipariş kargoya verildi. Ürün henüz satıcıdayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine iptal edildiği bilgisi verildi. Sonraki görüşmelerimde de her seferinde siparişin iptal edildiği söylendi, buna rağmen ürün hareket görmeye devam etti ve bana hiç ulaşmadan satıcıya geri döndü.
Bugün 24 Ağustos itibarıyla, iptal talebim üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen 16.489 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı ve provizyonda görünen işlem taksite dönüştü. Hesabımda iade sürecinin 5 Eylül’e kadar uzadığı görünüyor. 17 Ağustos’ta anında iptal ettiğim ve hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürünün ücretini 5 Eylül’e kadar beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 16.489 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden Philips 7000 Serisi Aqua 25.2 v Kablosuz Dik Süpürge (xc7153/10) siparişi verdim. İlk siparişte yanlış adres seçtiğimi fark ederek yaklaşık 15 dakika içinde iptal işlemini yaptım ve hemen doğru adrese olacak şekilde aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Yanlış adrese verdiğim siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen iadesini almakta zorlandım.
Doğru adrese gönderilen süpürge ise arızalı çıktığı için ürünü iade ettim. Amazon ürünü teslim almasına rağmen iade sürecinin üzerinden 14 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ürün bende ne de ödediğim ücret hesabıma geri döndü.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez yazdım ve aradım. Her seferinde “iki gün içinde”, “üç gün içinde” gibi farklı tarihler verilerek bekletildim. Son olarak ödemenin kesin olarak 4 Eylül Cuma gününe kadar yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez 5 Eylül tarihi verildi. Verilen tarihler sürekli değişiyor, “kesin” denilen taahhütler de yerine getirilmiyor.
Amazon’a güvenerek yaptığım bir alışverişte bu kadar basit bir iade sürecinin dahi çözülememesi ve her görüşmede farklı bilgi verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yeni bir tarih verilmesini değil, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Sorunum çözülmedi. Hiçbir bilgi alamadım. İadem yapılmadı.
