İptal Edilen Siparişin 16.489 TL İadesi Gecikti

Amazon üzerinden 407-9564881-9145154 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Ağustos’ta Philips 7000 Serisi kablosuz dikey süpürge siparişini yanlış adres nedeniyle verdikten hemen sonra Amazon Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal talebinde bulundum ve iptalin gerçekleştiği söylendi. Buna güvenerek doğru adrese aynı üründen yeniden sipariş verdim.

Ancak iptal edildiği söylenen ilk sipariş kargoya verildi. Ürün henüz satıcıdayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine iptal edildiği bilgisi verildi. Sonraki görüşmelerimde de her seferinde siparişin iptal edildiği söylendi, buna rağmen ürün hareket görmeye devam etti ve bana hiç ulaşmadan satıcıya geri döndü.

Bugün 24 Ağustos itibarıyla, iptal talebim üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen 16.489 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı ve provizyonda görünen işlem taksite dönüştü. Hesabımda iade sürecinin 5 Eylül’e kadar uzadığı görünüyor. 17 Ağustos’ta anında iptal ettiğim ve hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürünün ücretini 5 Eylül’e kadar beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 16.489 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.