to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Para İadesi Yapıldı, Ürün Değişimi Talebim Karşılanmadı
18 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden 408-5155706-1742739 sipariş numarasıyla satın aldığım GoPro Hero 4K aksiyon kamerası garanti kapsamındayken arızalandığı için 4 Aralık’ta yetkili servise gönderdim. 9 Aralık’ta yetkili servis tarafından ürünün iade veya değişim yapılabileceğine dair resmi rapor tarafıma iletildi. Bu rapor gerekirse sunulabilir durumdadır.
Bu belgenin ardından Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve görüşmede açıkça iade değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi değişim sürecini başlattıklarını ifade etti. Bu görüşmeye ait Amazon’un sağladığı görüşme kaydı da elimdedir.
Ancak onayım olmamasına rağmen aynı gün 7.450 TL tutarında para iadesi yapıldığını gördüm. Bu işlem hem bilgim dışında gerçekleştirilmiş hem de müşteri temsilcisinin verdiği değişim sözünün aksine yapılmıştır.
Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer veya bir üst model ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım süreçle ilgili bazı kritik noktaları netleştirmek istiyorum. İlk müşteri temsilciniz tarafından bana açık şekilde ‘değişim’ sözü verilmişti. Ancak daha sonra bu bilginin geçersiz olduğu belirtilerek süreç tamamen farklı bir yöne çekildi. Bu durum hem ciddi bir tutarsızlık oluşturdu hem de müşteri olarak beni mağdur etti. Ardından ‘30 gün içinde aynı model stoğa girerse fiyat farkı olmadan göndeririz’ şeklinde kısıtlı bir çözüm önerildi. Oysa burada asıl sorun, firmanızın verdiği sözün yerine getirilmemiş olmasıdır. Bu nedenle standart prosedürleri aşan, gerçekten telafi niteliği taşıyan bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.
11 Aralık’ta paylaştığım şikayet ve ek açıklamayla ilgili henüz bir dönüş alamadım. Sürecin değerlendirme aşamasında olup olmadığını öğrenmek istiyorum.
11 Aralık’ta paylaştığım şikayet ve ek açıklamayla ilgili daha önce de yazmama rağmen henüz bir dönüş alamadım. Sürecin değerlendirme aşamasında olup olmadığını öğrenmek istiyorum.
Merhaba, Daha önce ilettiğim mesajıma henüz dönüş yapılmadı. Yetkili servis tarafından değişim/iade yapılabilir raporu bulunan ürünüm için talebim nettir: Para iadesi istemiyorum. Bekleme süresi de kabul etmiyorum. Talebim; • Ürünün birebir yenisiyle derhal değiştirilmesi, • Bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer veya bir üst modelinin ek ücret talep edilmeden gönderilmesidir. Bu talep, daha önce temsilcilerinizle yapılan görüşmeler ve açılan kayıtlar doğrultusunda iletilmektedir. Kısa süre içinde yazılı dönüş yapılmaması halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Bilginize sunarım.
