Ödeme Sorunu Çözülmedi Ve Temsilcinin Kaba Tutumu

Amazon üzerinden bir ürün satın almak istedim. Ödeme aşamasında Troy kredi kartımla ödeme yapmayı denedim ancak ödeme kabul edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim.

Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, Troy kartların geçmediğini ve Visa veya Mastercard kullanmam gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiye dayanarak Visa ve Mastercard özellikli farklı kredi kartlarımla da ödeme yapmayı denedim. Ancak bu kartlarla da ödeme gerçekleştirilemedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kartın sisteme kaydedilmesi gerektiği söylendi. Yani ilk görüşmede verilen bilgi sorunu çözmediği gibi, ikinci görüşmede tamamen farklı bir gerekçeyle karşılaştım.

Asıl kabul edilemez olan ise son görüşmemde yaşanan müşteri hizmetleri tavrıdır. Temsilci son derece sert, ilgisiz ve kaba bir üslupla konuşmuş, sorunumla ilgili makul ve çözüm odaklı bir destek sunmak yerine görüşmeyi adeta başından savar şekilde sürdürmüştür. Daha da önemlisi, konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatılmıştır.

Bir müşterinin ödeme problemi yaşayabilir; bu son derece normaldir. Ancak müşterinin farklı kartlarla ödeme yapmasına rağmen sorunun çözülememesi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinin müşteriye karşı kaba, sert ve saygısız bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Amazon gibi müşteri deneyimini ön planda tuttuğunu iddia eden bir platformda, müşterinin yüzüne telefon kapatılması son derece ciddi bir müşteri hizmetleri problemidir.

Bu nedenle Amazon’a şu soruları yöneltiyorum: Ödeme sorunum neden çözülemedi ve Visa ile Mastercard kullanmam gerektiği söylendiği halde bu kartlarla da neden ödeme yapılamadı? Daha sonra neden farklı bir gerekçe olarak kartın sisteme kaydedilmesi gerektiği söylendi? En önemlisi, müşteri hizmetleri temsilcisinin müşterinin yüzüne telefon kapatması Amazon’un kabul ettiği bir hizmet standardı mıdır?

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım ödeme sorununun teknik olarak açıklanmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca ilgili temsilci hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.