Ödeme Reddedildi Ama Ücret Çekildi, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

Amazon.com üzerinden Türkiye’den Haustier cb001 Gri Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti için 171-6893826-6023525 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturuldu bilgisi geldikten kısa süre sonra ödeme reddedildi şeklinde bir e-posta aldım. Kart bilgilerimi tekrar kontrol ederek aynı ürünü toplamda birkaç kez yeniden sipariş verdim ve her seferinde aynı şekilde ödeme reddedildi mesajıyla karşılaştım.

Buna rağmen ürün bedeli olan 12.490 TL banka hesabımdan çekildi ve fiilen ödemesi yapılmış bir sipariş oluşmuş durumda. Ancak siparişim kargoya verilmedi, sistemde ilerleme görünmüyor ve hesabıma herhangi bir iade de yapılmadı.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşme sırasında nazik davrandılar fakat somut bir çözüm sunulmadı, ne ürün gönderildi ne de ücret iade edildi. Şu an hem ürüne ulaşamıyor hem de paramı geri alamadığım için mağdur durumdayım.

Amazon’dan talebim, öncelikle bu siparişin derhal onaylanarak ürünün en kısa sürede kargoya verilmesi, bu mümkün değilse de 12.490 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.