Kuryenin Zile Basmadan Aynı Gün Teslimatını Reddi

Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişimin Kolay Gelsin tarafından 14 Şubat 2026 Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kuryenin hatalı ve keyfi uygulaması nedeniyle ürünüm o gün teslim edilmedi.

Kurye, adresime kadar gelmesine rağmen zile basmadan kapımda kargo ile fotoğraf çekmiş ve sistemde “kapıya geldik, yoktunuz” şeklinde not düşmüştür. Oysa teslimat anında evde dört kişi bulunuyordu ve kapı zilinin çalmaması mümkün değildi. Kurye, daha sonra yaptığımız telefon görüşmesinde zile basmadığını, kapı üzerinde yer alan “kapıya bırakın” ifadesini gerekçe göstererek yalnızca kapıya eliyle tıklattığını söylemiştir. Bu ifade “zile basmayın” anlamına gelmemekte, sadece teslimat şekliyle ilgilidir. Ayrıca telefon görüşmesi esnasında kullandığı üslup ve tavrı da hem saygısız hem de müşteriyle iletişime uygun olmayan nitelikteydi.

Teslimat sırasında kuryeden gelen cevapsız aramaları sonradan fark ettim ve numarayı geri arayarak kendisine ulaştım. Buna rağmen, kuryenin kendi yorumuna göre aldığı bu mantık dışı karar ve profesyonellikten uzak yaklaşımı yüzünden, Cumartesi günü teslim edilmesi gereken aynı gün teslimatlı ürünüm teslim edilmedi ve 16 Şubat 2026 tarihine ertelendi. 172335742 takip/sipariş numaralı gönderime ilişkin bu süreç, benim açımdan açıkça ayıplı hizmettir ve mağduriyet yaratmıştır.

Kolay Gelsin’den, bu tür keyfi ve müşteri mağdur eden uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye hakkında uygun işlemlerin başlatılmasını ve en önemlisi ürünümün pazartesiye kalmadan, 15 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum.