Kurye Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Güvensiz Teslimat Ve Yetersiz Şikayet Çözümü

Amazon üzerinden 403-1848732-4213947 numaralı siparişim kapsamında aldığım Samsung a56 cep telefonunun teslimatında kurye kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Bugün saat 09.40–09.45 civarında kurye zile bastı, ben de kapıyı açıp beklerken, ürün binanın içine saat kutusunun üzerine bırakılıp hiçbir bilgi verilmeden gidilmiş. Bana teslimatla ilgili herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığı için, kuryeyi yukarıda beklerken aslında paketi bırakıp gittiğini sonradan fark ettim ve aşağı inip kargomu orada buldum.

Bu şekilde, bina içine bırakılan paketimin başkası tarafından alınması ihtimali vardı ve bu durum tamamen kuryenin sorumsuz davranışından kaynaklandı. Yaşadığım bu güvensiz ve riskli teslimat şekli sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi oldum; ancak görüştüğüm temsilci sadece kurye hakkında işlem başlatılması için kayıt açtığını, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Tarafıma ne kurye ne de Amazon adına bir özür iletilmedi, ayrıca herhangi bir telafi, hediye kuponu ya da benzeri bir jest de yapılmadı.

Amazon’dan, ilgili kuryeye gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür teslimatların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimi telafi edici şekilde hediye kuponu veya benzeri bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.