Kullanılmış Görünen Airpods Ürünü İçin Sıfır Değişim Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Teknosa olan Airpods 4 anc model kulaklığı satın aldım. Ürün Samsun adresime teslim edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde ürünü kullanmaya başladığımda, kulaklık kutusunun her yerinde kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürünün yeni ve sıfır olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine Apple yetkili servisine gittiğimde, bu kadar kısa sürede bu seviyede kılcal çizik oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığını, ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini belirttiler. Yaklaşık 10 gündür bu durumun açıklığa kavuşması ve mağduriyetimin giderilmesi için uğraşıyorum. Sipariş numaram 407-1794204-9353941’dir.

Amazon ile yaptığım görüşmede, şu an aynı ürünün stoklarda olmadığı, stoklara ürün iade süresi bitene kadar gelirse değişim yapılabileceği, ancak stoklar geç gelirse ve iade süresi dolduktan sonra stoğa ürün girerse değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yani kullanılmış olabileceğini düşündüğüm bir ürünü, tamamen stok durumu ve iade süresi gibi şartlara bağlı kalarak kullanmak zorundaymışım gibi bir yaklaşım serildi.

Ben para iadesi istemiyorum. Talebim, satın aldığım Airpods 4 anc ürününün orijinal ve gerçekten sıfır bir ürün ile değiştirilmesi yönündedir. Eğer aynı ürün stoklarda yoksa, makul bir fiyat farkı olması halinde bunu ödemeyi kabul ederek bir üst modelin yine sıfır ve orijinal ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış izlenimi veren bir ürünü sıfır diye teslim almak istemiyorum ve bu mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini istiyorum.