Son Kullanma Tarihi Yakın Ve Küflü Ürün, İade Görülmüyor

4 Haziran saat 16:25’te Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişimde iki adet somon fümenin son kullanma tarihinin bitmesine sadece 1 gün kalmış olduğunu, ayrıca sipariş ettiğim çiğköftenin üzerinde küfü andıran beyaz lekeler bulunduğunu fark ettim. Gıda ürünlerinde böyle riskli bir durumla karşılaşmak beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünler iade olarak benden alındı. Sonrasında 5 Haziran’da 721,05 TL’lik iadenin bankama iletildiği söylendi. Banka kartı hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade göremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez 8 Haziran’da yine aynı tutarın bankama iletildiğini belirten bir mesaj aldım. Bu defa daha uzun süre bekledim, ödeme yaptığım kartı tekrar tekrar kontrol ettim fakat yine hiçbir iade görünmedi.

Siparişte kapıda ödeme yapmıştım. Bu durumda iadenin nasıl yapıldığını sorduğumda, “sorun olmayacağını, yapabildiklerini” söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Bana iadenin hangi karta yapıldığını da paylaşmıyorlar, bu yüzden yanlış karta iade edildi mi onu da teyit edemiyorum. Belki başka kartıma gelmiştir ihtimaline karşı diğer kartlarımı da tek tek kontrol ettim, hiçbirinde bu tutarda bir iade yok. En son bankamla görüştüm, bekleyen veya reddedilen bir iade olmadığını, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini açıkça belirttiler.

Özetle hem son kullanma tarihi çok yakın ve küflü görünümlü ürün gönderildi hem de “iadenizi yaptık” denmesine rağmen fiilen hesabıma geçen hiçbir tutar yok, ayrıca süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme de alamıyorum. Siparişimde ödemeyi Enpara banka kartımla yaptım ve 721,05 TL’lik iade tutarının, aynı Enpara banka kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.