Kolay Gelsin Ve Amazon'da Sürekli Teslim Edilmeyen Kargolar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin’in Bursa Nilüfer bölgesindeki teslimat sürecinde yaşadığım aksaklıkları ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden verdiğim 27 Ekim 2026 tarihli, 402-7986861-9448333 numaralı siparişime ait 230548319 takip numaralı kargom ile SA5163727 numaralı diğer gönderimin teslimatı bir türlü gerçekleştirilemedi. Amazon’dan gelen SMS’lerde ve takip ekranında bu gönderilerin 28 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği, ayrıca randevu oluşturulduğu bilgileri yer almasına rağmen bu taahhütler yerine getirilmedi.

27 Ekim’de dağıtıma çıkarılan kargom, herhangi bir randevu talebim olmamasına rağmen kurye tarafından teslim edilemeyeceği belirtilerek ertelendi ve sisteme sanki randevu varmış gibi kayıt girildi. 30 Ekim’de yeniden dağıtıma çıkarılan kargo için bu kez iki saat içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Kurye, yanlış adrese gittiğini, yarım saat içinde doğru adrese geleceğini söylemesine rağmen bir daha iletişime geçmedi ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şikayet ve destek kayıtları oluşturdum. Özellikle Kolay Gelsin’in çağrı merkeziyle yaptığım uzun telefon görüşmelerine, hatta dakikalar süren görüşmelerde durumu defalarca ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen, her defasında sadece teslimatın yapılacağı söylenip somut hiçbir adım atılmadı. 31 Ekim’de Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili üründe “ertesi gün kargoda” ibaresi yer aldığı için yeniden sipariş vermem ve değişim yapmam tavsiye edildi; ben de bu yönlendirmeye uydum. Ancak bu kez de son görüştüğüm temsilci, adres seçiminde hata yaparak teslimat adresi olarak ev adresim yerine iş yeri adresimi seçti ve teslimat Pazar gününe, işyerinde olmadığım bir güne denk getirildi. Pazar günü bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise son görüştüğüm görevli, sorunu anlatırken henüz konuşmam bitmeden telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm bu görüşmeler sonuçsuz kaldı ve süreç her seferinde aynı vaatlerle uzatıldı.

30 Ekim itibarıyla yıllık iznime başlamış olmama rağmen, gün boyunca teslimat yapılacağı ümidiyle evde beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi, verilen sözler tutulmadı ve süreç boyunca hem takip ekranında hem de SMS ve telefon görüşmelerinde çelişkili bilgilendirmelerle oyalandım. Yaşanan bu gecikmenin yanı sıra, iletişim şekli ve taahhütlerin yerine getirilmemesi benim için ciddi bir zaman ve güven kaybına yol açtı. Kolay Gelsin ve Amazon tarafındaki takip ekranlarında, ayrıca Kolay Gelsin’in kendi sitesindeki gönderi hareketlerinde 27–30 Ekim tarihleri arasında yaşanan aksaklıklar açıkça görülmektedir.

Bu nedenle Kolay Gelsin’den, ilgili kuryenin ve Bursa Nilüfer bölgesindeki teslimat sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, daha önce defalarca oluşturduğum şikayet kayıtlarına ve telefon görüşmelerine neden hiçbir aksiyon alınmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özrün iletilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak benimle paylaşılmasını istiyorum. Artık sadece yeni bir teslimat sözü değil, yaşanan sorunların sorumluluğunun alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.