Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Şahin Büro Mobilyaları San. Ve tic. Ltd. Şti. Olan Hawk Gaming Chair FAB v5 Oyuncu Koltuğu ürününü satın aldım ve Amazon’un sunduğu randevulu teslimat seçeneği ile teslimat tarihini 8 Eylül 2026 olarak belirledim. Buna rağmen ürün belirtilen randevu tarihinde teslim edilmedi ve sipariş durumum uzun süre “Sipariş edildi” aşamasında kaldı.

Teslimat gerçekleşmeyince Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, siparişle ilgili bilgi alındıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerine yazarak hem ürünün teslim edilmemesi hem de bilgilendirme yapılmaması konusundaki şikayetimi ilettim. Bu görüşmede de konuyla ilgilenileceği ve süreç hakkında telefon ile bilgilendirileceğim belirtildi, ancak aradan yaklaşık üç gün daha geçmesine rağmen ne Amazon’dan ne de satıcı firmadan herhangi bir geri dönüş almadım.

Satıcının kendi internet sitesinde ürünlerin 4 ile 10 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edildiği ifade edilmesine rağmen bu taahhüde de uyulmamıştır. Ayrıca benimle aynı adrese teslimat yaptıracak olan bir arkadaşım, aynı satıcıdan benden bir gün sonra sipariş vermesine rağmen ürününü teslim almıştır. Ben ise hâlâ siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyor, sadece “Sipariş edildi” şeklinde görünen bir ekranla baş başa bırakılıyorum.

Uzun süredir Amazon kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar iletişimsiz ve belirsiz bir süreç yaşıyorum. Bu nedenle sorunun özellikle satıcı firmadan kaynaklandığını düşünüyorum ve hem Amazon’un hem de ilgili satıcının bu durumu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma ivedilikle ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini; bunun sağlanamadığı durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 403-2158892-0084327.