Kolay Gelsin Kargo Hatası Ve Bozuk Saç Kurutma Makinesi İadesi Sorunu

Amazon üzerinden aldığım Sinbo marka saç kurutma makinesini iade etmek için ürünü, üzerinde açık şekilde notu yazılı olacak şekilde iade dolabına bıraktım. Aynı gün başka bir iadem daha vardı ve ikisinin de üzerinde hangi ürüne ait oldukları net şekilde belirtilmişti. Buna rağmen kolay gelsin kargo firmasının çalışanı yanlış ürünü almış, hem beni hem diğer satıcı firmayı hem de Amazon’u zor durumda bırakmıştır.

İade etmek istediğim saç kurutma makinesi bozuk durumdaydı. Cihazın sadece soğuk hava düğmesi çalışıyor, normal kullanımda ise aşırı ısınıp adeta yanacak hale geliyor, sıcak kısımlarına dokunmak imkânsızlaşıyordu. Buna rağmen süreçte ne Amazon ne de çalıştıkları kargo firması sorumluluk almadı, sorunumu çözmek için hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Amazon müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını defalarca aradım. Her seferinde “bakıyoruz” denilerek yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve görüşmeler çoğu kez hattan düşürülerek sonlandı. Sonuçta ortada hâlâ çözülememiş bir ürün ve iade sorunu var, kimse net bir muhatap olarak süreci sahiplenmiyor.

Bozuk ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yanlış alınan ürünlerle ilgili karışıklığın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca Amazon’un kolay gelsin isimli kargo firmasıyla yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi dikkate alarak hem müşteri hizmetleri hem de kargo süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.