Kırık Panel Ve Hasarlı Kutu İle Gelen 73.599 TL'lik Asus Rog Swift Monitörün İadesi Red Edilmemeli

09.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım 73.599 TL bedelli Asus rog SWİFT PG32UCDM3 model monitör, Kolay Gelsin kargo firması tarafından İstanbul’daki adresime teslim edildiğinde dış kutusunun ciddi şekilde darbe almış, ezilmiş ve delinmiş olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise monitör panelinin fiziksel olarak kırık olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle çalıştırmadım, kullanmadım, jelatinlerini, etiketlerini ve aksesuar paketlerini açmadım.

Teslim aldığım gün içerisinde Amazon hesabım üzerinden hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Teslimat günü, kutudaki hasarları ve kırık paneli net şekilde gösteren fotoğrafları çektim. Ürünün ve kutunun üzerindeki seri numaralarının birebir eşleştiğini belgeledim. Ayrıca Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle canlı destek/sohbet üzerinden yaptığım görüşmede, temsilci siparişe “ürünün kutusunun hasarlı ve panelinin kırık şekilde teslim edildiği, ürünün hiç kullanılmadığı ve iadenin hasarlı teslimat nedeniyle yapıldığı” yönünde depo tarafından da görülebilecek bir not düştüğünü yazılı olarak teyit etti. Amazon müşteri hizmetleri, ürün depoya ulaştığında iade nedeni ve ürün durumunun kontrol edileceğini belirtti.

Şu an iade sürecim devam etmektedir; ürünün kargo tarafından teslim alınarak Amazon deposuna ulaştırılması ve inceleme sürecinin tamamlanması beklenmektedir. Ancak tüm bu görsel belgeler, seri numarası eşleşmeleri ve müşteri hizmetleri kayıtlarına rağmen, inceleme aşamasında hasarın kullanıcı kaynaklı değerlendirilmesi ve iademin reddedilmesi ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. 73.599 TL bedelli bu monitörün dış kutusunda ciddi darbe, ezilme ve delinme izleri bulunduğu ve panelinin kırık şekilde teslim edildiği açıkça ortadayken, iade talebimin bu kayıtlar ve fotoğraflar dikkate alınarak sorunsuz şekilde onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının herhangi bir kesinti olmaksızın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.