Kolay Gelsin Evden Alımda Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi için evden alım talebi oluşturdum. Amazon’un lojistik ortağı olan Kolay Gelsin kargo firması, 03.06.2026 tarihinden bu yana üç gündür her gün cep telefonuma “Bugün gelip adresinizden gönderinizi alacağız” şeklinde SMS göndermesine rağmen, Bayraklı/İzmir’deki adresime hiçbir şekilde uğramadı.

Üç gündür her gün “ha geldiler ha gelecekler” düşüncesiyle evden çıkamıyor, tüm kişisel işlerimi ve planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu durum karşısında firmadan bir muhatap bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise saat 19.00’dan sonra hizmet verilmediğini belirten bir telesekreter kaydıyla karşılaşıyorum ve akşam saatlerinde kargo durumunu sorgulayabileceğim veya şikayet iletebileceğim hiçbir canlı destek bulamıyorum.

Eğer bu operasyonu ve lojistik sürecini yönetemeyeceklerse, müşterilere “evden alım” taahhüdü verip günlerce evde bekletmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuzluğu ve iş bilmezliği nedeniyle Amazon kalitesine olan güvenim de ciddi şekilde zedelenmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, pa1594782 numaralı siparişime ait iade kargomun söz verildiği gibi acilen adresimden alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.