İkinci El Monitör Gönderildi, Değişim Yapılmadı Ve İade Gelmedi

8 Ağustos’ta Amazon üzerinden Asus rog strıx XG32UCWMG model bir monitör satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün geç saatte eve dönebildiğim için kutuyu gece açtım ve aldığım ürüne ait orijinal kutunun içinden, benim sipariş ettiğim modelden daha ucuz ve daha alt bir model olan, ikinci el/iade edilmiş, kutusu açılmış bir monitör çıktığını fark ettim. Yani bana, kendi kutusunun içine konulmuş, daha düşük model ve daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildi.

Ertesi gün ürünü hiç kullanmadan hemen iade ettim. İade sürecinde değişim talep etmeme rağmen, Amazon tarafı Amazon Türkiye ile ürünün bulunduğu deponun farklı olduğunu, bu yüzden stoktaki ürünlerle değişim yapılamayacağını söyleyerek değişim yapmadı. Birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı, verdikleri bilgiler de birbiriyle tutarlı değildi.

Bu süreçte hesabımdan herhangi bir ek kesinti yapılmadı ancak ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Sipariş numaram 171-1163239-1862716’dır. Daha ucuz, alt model ve iade ürün gönderilip sonrasında değişim yapılmaması ve ücret iadesinin de hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.