Amazon’da Hasarlı Televizyon Teslimi Ve Gecikmeli Servis Sorunu

3 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden 72.000 TL bedelle Samsung Neo QLED QN70F 75 inç televizyon satın aldım ve tüm süreç sonunda tarafıma hasarlı bir ürün teslim edildi. Prime üyesi olmama rağmen “ertesi gün teslimat” taahhüdü yerine getirilmedi, teslimat tarihi beş gün boyunca sürekli değiştirildi ve yaşanan bu gecikmelerin ardından ürün nihayet ulaştığında kutusunda ve kendisinde ciddi hasar olduğu ortaya çıktı.

Teslimatın ardından Samsung yetkili servisi kuruluma geldiğinde, kutunun dış ambalajındaki hasarı fotoğrafladı. Ürün kutudan çıkarıldığında ise televizyonun üst panelinin ciddi şekilde yamuk olduğu, adeta “s” şeklini aldığı tespit edildi. Yetkili servis, ürünün ayıplı olduğuna dair değişim formu düzenleyerek kayıt altına aldı.

Buna rağmen Amazon müşteri hizmetleri bana yalnızca iade veya ne kadar süreceği belli olmayan belirsiz bir stok bekleme seçeneği sundu. İade halinde aynı ürünün güncel satış fiyatı 76.000 TL olduğu için, Amazon’un tarafıma hasarlı ürün göndermesi sebebiyle oluşan fiyat farkının da benim tarafımdan karşılanması beklenmektedir. Ayrıca hasarlı ürünün ne zaman ve nasıl adresimden alınacağına dair net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Pazartesi günü yurt dışına çıkacağım için konunun acil olarak çözüme kavuşturulması gerekiyor. Hasarlı televizyonun derhal adresimden alınarak aynı modelin hasarsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesine ek olarak, aynı ürünü tekrar satın alabilmem için aradaki fiyat farkının Amazon tarafından karşılanmasını bekliyorum.

Amazon’dan televizyon gibi büyük ve yüksek bedelli ürünler almayı düşünen tüketicilerin bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim. Ürün ya taahhüt edilen tarihte teslim edilmiyor ya da hasarlı gönderiliyor, sonrasında ise Amazon kendi yarattığı mağduriyeti çözmek yerine müşteriyi yalnızca standart iade prosedürüyle baş başa bırakıyor.