Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu

27 Şubat tarihinde Amazon üzerinden 406-4165102-6178741 numaralı siparişimle Jack & Jones jfwcroxton moulded sandal noos erkek terlik satın aldım. Ürünün ücreti olarak kredi kartımdan 964 TL çekildi. Sipariş verdikten sonra ürün kargo sürecinde kayboldu ve ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Bu durumla ilgili 3 Mart tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemi yaptım. Daha sonra toplamda yedi kez müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her görüşmemde talebimin “inceleme altında” olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 10 Mart tarihine kadar hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, iade işlemi de gerçekleşmedi. Defalarca aramama rağmen sadece incelemede olduğu söylenerek süreç uzatıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Hem ürün elime geçmediği hem de ödemesini yaptığım 964 TL uzun süredir tarafıma iade edilmediği için mağdur oldum. Ürünü kullanamadığım gibi, nedeni açıkça belli olan bu kayıp kargo sürecinde param da gereksiz yere bekletildi. Ödediğim 964 TL’nin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.