to read complaints and reviews, or file yours.Prime Üyeliğinde Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve İletişimsizlik
9 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime hizmetiyle arctıc mx-7 (4 g), primex Plus PX-PAD20 10X10 cm 1 mm 20 gr ve Bosch 46 Parça Tornavida, Vidalama ve Lokma Uçlu Aksesuar Seti ürünlerini, toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında olacak şekilde sipariş verdim. Siparişlerimin 10 Mayıs’ta teslim edileceği görünüyordu; ancak hiçbir e-posta, SMS veya telefon bilgilendirmesi yapılmadan siparişim teslim edilemez denilerek iptal edildi ve iade sürecine alındı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda bir sorun olduğunu ve ürünleri yeniden sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben de 10 Mayıs günü aynı ürünleri tekrar sipariş verdim. Ancak bu sabah, hiçbir bilgilendirme olmadan yine aynı şekilde siparişlerimin teslim edilemez denilerek iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez lojistikle ilgili bir sıkıntı olduğunu, yine yeniden sipariş vermem gerektiğini iletip bunun dışında hiçbir somut çözüm sunmadılar.
Defalarca aynı açıklamayı dinlememe rağmen, tekrar sipariş verdiğimde aynı sorunun yaşanmayacağına dair en ufak bir garanti veremiyorlar. Sadece “üzgünüz” demekten öteye geçmeyen, tekrarlanan cümlelerle karşılaşıyorum. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle birine bağlayamayacaklarını söylüyorlar. Dört gün içinde aynı problemle iki kez karşılaşıyorum, buna rağmen Prime hizmeti için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Aynı ürünleri üçüncü kez sipariş etmek istemiyorum, çünkü sürecin yine aynı şekilde iptal edilmesinden endişe ediyorum. İki siparişim için de para iadelerimin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu üç ürünü tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmadan, tarafıma gerçekten gönderilecek ve teslim edilecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Dedikleri gibi siparişi tekrar verdim, bu sefer siparişi verdikten sonra müşteri hizmetlerini direkt aradım ve bu sorunun tekrar olmaması için kargo firmasını kontrol etmelerini istedim, onayladılar sorun olmayacak dediler. Gelin görün ki yine bugün aynı sorunla baş başayız kargomuz teslim edilemiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun genel bir sorun olduğunu ve bu şekilde kargoya müdahale edemeyeceklerini bana yanlış bilgi verdiklerini söylediler. Yani Amazon şu anda beceremediği işi müşterilerini oyalayarak ve yalan yanlış bilgi vererek örtbas etmeye çalışıyor. 3 seferdir aynı şekilde yaşanan sorun herhangi bir çözüme ulaşmıyor ve telafi amaçlı bir şey yapılmıyor. Tamamen para ve zaman israfından başka bir şey değil.
