Kargom Bir Türlü Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

7 Aralık Pazar günü Amazon Türkiye üzerinden Brita sürahi filtresi siparişi verdim. Ertesi gün, 8 Aralık Pazartesi günü almaktan vazgeçtim, ürünü teslim etmeye gelen Kolay Gelsin kuryesine kargoyu almak istemediğimi belirttim. Kurye, paketi almam gerektiğini, iade kodu oluşturarak ertesi gün evimden teslim alacaklarını ve koliyi açmamamı söyledi. Ben de koliyi açmadan, 8 Aralık Pazartesi akşamı Amazon üzerinden iade kodunu oluşturdum ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla “evden ücretsiz teslim alma” seçeneğini işaretledim, Amazon da bunu kabul etti.
9 Aralık Salı günü Kolay Gelsin kargo firması, kargonun adresimden alınacağına dair SMS gönderdi; ancak 9-10-11 Aralık (Salı, Çarşamba, Perşembe günleri) geçmesine rağmen kimse aramadı ve gelmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini her aradığımda müşteri hizmetleri sadece “Yönetime bilgi verdik, sizi arayacaklar.” şeklinde aynı cümleyi tekrarladı. En son Çarşamba akşamı saat 19.00 civarında tekrar aradığımda, bu kez adresimin sistemde hatalı göründüğü ve bu yüzden kuryenin gelmediği söylendi. Ben de, eğer adres hatalı ise gün boyu defalarca aramama rağmen neden bana geri dönüş yapılmadığını sordum. Telefonda adres bilgim düzeltildi ve görevli, yönetime tekrar bilgi verip dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine kimse gelmedi ve aramadı. Bunun üzerine kargonun teslim alınma tarihini 11 Aralık Perşembe gününe aldım. Perşembe günü saat 13.00 civarında aradığımda yine “Gelecekler.” denildi, 14.30’da aradığımda da “Yönetime bilgi verdik, sizi arayacaklar.” cevabını aldım. Saatlerdir aynı cümleleri duyuyorum ancak söz var, icraat yok.
Kolim hâlâ evimden teslim alınmadı. Amazon Türkiye, kargo kendilerine teslim edildikten sonra ödememin banka hesabıma iade edileceğini bildirdiği için, kargonun alınmaması hem maddi hem manevi açıdan beni mağdur etmektedir. Günlerdir evde kurye bekliyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece söz verilmekte, hiçbir şekilde icraat olmamaktadır.
Öncelikle kargomun acil ve ivedi olarak adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin incelenmesini, ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Eğer Kolay Gelsin kargo firmasında müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci varsa, bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.