Kargo Gönderilmedi, Sipariş İptali Ve İade Alınamıyor

15 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden “Engo Xiaomi Redmi Watch 5 Active Ekran Koruyucu TPU Film 2 Adet” ürünü için 407-0204779-1195563 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi 18 Şubat 2026 olarak görünüyordu, ancak daha sonra teslimat tarihi sürekli ileri atıldı ve şu an sistemde teslimat tarihi bile görünmüyor.

Satıcı ürünü kargoya vermediği ve teslimat tarihini otomatik olarak sürekli ileri aldığı için, Amazon sistemi üzerinden siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor. Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü 3 kez almaya gittiklerini ancak satıcı ürünü teslim etmediği için siparişi almaktan otomatik olarak vazgeçtiklerini ve bu nedenle gönderim yapılmadığını belirttiler.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla görüştüm. Her seferinde sistemsel ve teknik bir sıkıntı yaşandığı, satıcının tarihi otomatik ileri atması nedeniyle siparişi iptal edemedikleri, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece “bekleyin, teknik sorun çözülemiyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Ben bu siparişin bir an önce iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum. Amazon’dan, bu teknik gerekçeler ileri sürülerek çözümsüz bırakılan sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.