to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de İptal Edilen İphone 17 Pro Siparişinin 124.819,59 TL İadesi Gerçekleşmedi
07.05.2026 tarihinde Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti. Web sitesi üzerinden 402-630468-5465918 sipariş numarası ile 124.819,59 TL bedelle Apple iPhone 17 Pro 512 GB Kozmik Turuncu renkli cep telefonu siparişi verdim. Aynı gün içinde, ürün henüz kargoya verilmeden ve tarafıma sevk edilmeden önce siparişi iptal ettim. Satıcı firma ile yaptığım görüşmede ürünün gönderilmediği, iptalin onaylandığı ve para iadesinin aracı platform olan Amazon Türkiye tarafından yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın, uyuşmazlık konusu tutar olan 124.819,59 TL kredi kartıma iade edilmemiştir. 7 Mayıs 2026 tarihinden itibaren defalarca Amazon müşteri hizmetleri ile hem canlı destek (chat) üzerinden hem de telefonla görüşmeler yaptım. Her seferinde durumun aciliyetini belirtmeme rağmen temsilciler yalnızca konuyu “üst birimlere” ve “ilgili departmanlara” ilettiklerini söyleyip, “beklemeniz gerekiyor” kalıbının ötesine geçmemiş, hiçbir somut aksiyon alınmamıştır.
Ayrıca Amazon satıcısı ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün hiç gönderilmediği ve iptalin onaylandığı, iade işleminin tamamen Amazon platformu üzerinden gerçekleştirilmesi gerektiği bilgisi bir kez daha teyit edilmiştir. Buna karşın, Amazon tarafından hâlâ ödeme iadesi yapılmamaktadır ve süreç adeta kilitlenmiş durumdadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen 124.819,59 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında Amazon tarafından nihayet para iadesi tarafıma yapıldı. Ancak hak ettiğim bir tutarın hiçbir haklı gerekçe sunulmadan yaklaşık 1 ay boyunca bekletilmiş olmasından ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetten ötürü markanın hizmet kalitesinden memnun kalmadım. Sorun geç de olsa çözülmüş olsa da süreç yönetimi Amazon gibi bir dünya markasına yakışmadı."
