Stokta Olmayan Ürün İçin 12 Gün Bekletildim, Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi

25 Temmuz’da Amazon Türkiye üzerinden Camper marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimle ilgili herhangi bir sorun yaşanmadığını düşünerek 12 gün boyunca bekledim. Ancak 12 günün sonunda, benim talebim üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Konuyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra bu durumdan haberdar olabildim.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından tarafıma 5-7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta gönderildi. Ancak, stokta olmayan bir ürünün neden sepete eklenebildiğini ve siparişimin neden 12 gün boyunca bekletildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve zaman kaybı oldu.

Amazon’dan, yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin sepete eklenmesinin nasıl mümkün olduğu konusunda da bilgi verilmesini talep ediyorum.