Insta360 X5 Kırılan Aksiyon Kamerası İçin Amazon’dan İade Ve Tamir Yardımı Alınamıyor

12 Ocak’ta Amazon Türkiye üzerinden Insta360 X5 marka bir aksiyon kamerası satın aldım. Ürün kısa süre sonra düşme sonucu kırıldı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldıkları anlaşmalı alt firma ile görüşeceklerini ve ürün iadesini isteyeceklerini, onay gelirse iade kodu vereceklerini söylediler. Ancak alt firma iade talebini onaylamadığı için Amazon da iade kodu veremediğini, bu nedenle ürünü iade edemeyeceğimi belirtti.

Telefonla Amazon’u toplamda dört kere aramama rağmen her seferinde “geri dönüş bekliyoruz” denildi, fakat bana bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım 216 isimli alt firmaya da herhangi bir kanaldan ulaşamıyorum. Diğer firmalar benzer durumlarda ürün değişimi veya tamir imkanı sunarken, Amazon’dan aynı yaklaşımı göremiyorum ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Amazon’dan, Insta360 X5 aksiyon kameram için ya ürün iadesinin alınmasını ya da tamir işleminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.