İkinci El Ve Arızalı Monitör Teslim Alındı, Garanti Başlangıcı Yanlış

Amazon Türkiye üzerinden 27 Aralık’ta Asus rog strıx XG27ACS model bir monitör siparişi verdim. Ürün 28 Aralık’ta teslim edildiğinde dış kutuda darbeler vardı. Kutuyu açarken, daha ekrana hiç dokunmamış olmama rağmen ekranın üzerindeki koruyucu kılıfın yırtık olduğunu ve ekranda bariz parmak izleri bulunduğunu gördüm. Ayrıca üzerinde bulunması gereken enerji etiketi, marka etiketi ve koruyucu ambalajlar yoktu, görüntü kablosu gibi parçalar ambalajlarından çıkmış durumdaydı. Yani bana ikinci el veya teşhir olduğu çok açık olan bir ürün gönderilmiş.

Bunun üzerine ürünün garantisini sorgulattığımda garanti başlangıç tarihinin 2025 Eylül olarak göründüğünü öğrendim. Yani ürünün garantisi, benim alışverişimden aylar önce başlatılmış. Satıcı “Beta Plus teknoloji” ye Amazon üzerinden yazdığımda ise bunun ülkeye giriş tarihi olduğunu, ürünün sıfır olduğunu iddia etti. Ancak garanti süresinin fatura kesim tarihinden itibaren başlaması gerektiği açıkça bilinen bir durumken, bu açıklamayı gerçekçi ve iyi niyetli bulmuyorum.

Ayrıca monitörü kurup denediğimde ekranda boydan boya, çok net şekilde fark edilen bir piksel hatası / görüntü arızası olduğunu gördüm. Yani bana gönderilen ürün hem ikinci el izleri taşıyan hem de bariz şekilde arızalı bir ürün durumundadır. Buna rağmen satıcı ürünü servise göndermemi istiyor. İkinci el ve arızalı olarak gönderilmiş bir ürünü, henüz daha yeni teslim almışken servise göndermemin istenmesini kabul edilebilir bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ödememi 11.500 TL olarak kredi kartıyla peşin fiyatına 9 taksit kampanyasından faydalanarak yaptım. Şu an hem bu kampanya bitmiş durumda hem de ürünün fiyatı artmış durumda olduğu için öncelikli talebim, bu kullanılmış ürünü gönderen satıcıdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi ve aynı model monitörün gerçekten sıfır, açılmamış bir ürünle veya misliyle değiştirilmesidir. Elimde Amazon’un verdiği iade kodu mevcut, ürün hâlâ fiziki olarak bendedir. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıdan dönüş beklememi söylediler ancak satıcının tavrı ve iddiaları nedeniyle bu yaklaşım sorunu çözmüyor.

Amazon Türkiye ve ilgili satıcı “Beta Plus teknoloji” nin, tarafıma gönderilen bu önceden açılmış, garantisi aylar önce başlatılmış ve ekranda belirgin arıza bulunan monitör nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, kampanya ve fiyat avantajımı da kaybetmeyeceğim şekilde, ürünün sıfırı ile değişim talebimi ivedilikle yerine getirmesini istiyorum.