İki Yıllık Garanti Sözünün İhlali: Adidas Courtblock Ayakkabının Hızlı Aşınması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Amazon uygulaması üzerinden Adidas Courtblock model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı Bursa merkezde günlük olarak kullandık ve daha ilk 8–9 ay içinde üst kısmında soyulmalar başladı, yan taraflarında açılmalar oluştu, bazı parçalar koptu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 aydır dökülme sorunu devam ediyordu, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ise ancak 20 gün önce öğrenebildim ve hemen garanti kapsamında Amazon üzerinden ürünü gönderdim. Sipariş numaram 171-6340634-9746769’dur. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve iadesinin alınacağını açıkça belirtti. Buna güvenerek ürünü gönderdim.

Ancak daha sonra ürünün kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmek istenmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Amazon'a güvenerek alışveriş yaptım fakat 2 yıl garantili denilen ayakkabı 8–9 ayda adeta çöp oldu. Bu süreç beni markadan tamamen soğuttu; bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve üyeliğimi iptal etmeyi bile düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Adidas Courtblock ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve siparişime ait ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.