İade Reddi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 402-3096041-1177151 ve 402-7238926-2802760 numaralı iki sipariş oluşturdum ve aynı gün siparişlerimi iptal ettim. Siparişimde bulunan Mahmood Tea Super Pekoe İthal Seylan Sri Lanka Ceylon Dökme Çayı 800 gr ürünleri için her biri 602,30 TL olmak üzere toplamda 1.204,60 TL tutarındaki iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Ödemeleri Akbank Wings Black kredi kartımla gerçekleştirdim. Bankamla yaptığım görüşmede, 01 Haziran 2026 tarihinde bu iadenin reddedildiğinin görüldüğü söylendi. Ancak aynı kartla hem daha önce hem de sonrasında yaptığım alışverişlerde iade işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Bu nedenle problemin bankadan değil, Amazon tarafındaki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum.

İlk başta 10 iş günü beklemem gerektiği, ardından da 15 Haziran 2026 itibarıyla iadenin gerçekleşeceği söylendi. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri ödemenin 24 saat içinde, bir diğeri ise 72 saat içinde kartıma yansıyacağını belirtti. Farklı zamanlarda, birbirini tutmayan bu bilgiler nedeniyle ciddi bir bilgi kirliliği ve oyalama hissi yaşadım. Sürekli “şu gün yatacak, bugün yatacak” şeklinde mailler alıp, buna rağmen 16 gündür kartıma herhangi bir iade yansımaması beni hem zaman hem de güven açısından mağdur etti.

Amazon’dan beklentim, toplam 1.204,60 TL tutarındaki iademin hiçbir ek bekleme süresi olmadan acilen Akbank Wings Black kredi kartıma yansıtılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle bu süreçte yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını ve bu tür bilgi kirliliklerinin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.