İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Kartımda Bloke Edildi

Amazon.com.tr üzerinden 07.05.2026 tarihinde verdiğim siparişle ilgili yaşadığım iade problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 07.05.2026 gecesi saat 04:00 civarında bir adet evcil hayvan su pınarı ve bir adet yükseltici stand siparişi verdim. Aynı gece 04:05’te su pınarını iptal ettim ancak iptal ettiğim ürün sabaha kadar sistemde görünmedi, ücreti de hesabıma iade edilmedi. Sabah tekrar aynı ürünü sipariş etmek istediğimde, ilk siparişin ücreti iade edilmediği için kart bakiyesi yetersiz uyarısı aldım ve bu yüzden ikinci siparişi de iptal etmek zorunda kaldım.

İlk siparişte ödediğim 2.699 TL’nin iadesini talep ettiğimde, önce benden herhangi bir tahsilat yapılmadığını söylediler. İkinci siparişten zaten ücret alınmadığını, benim esas talebimin ilk siparişte iptal ettiğim 2.699 TL olduğunu defalarca belirtmeme rağmen anlamak istemediler. Ücret kartımda provizyonda görünüyor, fakat iade etmedikleri için para geri dönmüyor, buna rağmen sorunun Ziraat Bankası’ndan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu bankaya atıyorlar.

İadeyi gerçekten yaptıklarına dair bir e-posta talep ettiğimde, sadece “sizden ücret tahsil edilmedi” şeklinde ikinci siparişe dair e-posta geliyor. 2.699 TL’yi bankaya iade ettiklerine dair bir referans numarası vermelerini istediğimde veremiyorlar çünkü aslında iade edilmemiş durumda. Defalarca aramam ve yazışmam sonucunda bu kez de paranın 3 gün provizyonda kalacağını, 3 gün sonra bankaya iletileceğini, bankanın da 7 gün sonra iade edeceğini söylediler. Almadığım bir ürünün parasını bu kadar süre boyunca bloke etmelerini ve adeta parama el koymalarını kabul etmiyorum.

Amazon.com.tr hesabıma ait 171-5629222-0135514 numaralı sipariş için, ilk siparişte kartımdan çekilen 2.699 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, iadenin yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme ile tarafıma yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.