İade Kargosunda Gecikme Ve Prosedür Dışı Kurye Talebi; Değişimde Yanlış Ürün Ve Tutarsız Bilgi

Kargo:

İade sürecim için 5 Mayıs saat 13:22'de kolay gelsin tarafından tarafıma " takip, sipariş numaralı Amazon iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz. Güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz..." şeklinde bir mesaj iletildi. Bu mesaja istinaden akşam 18:00'e kadar evde bekledim ancak gelen olmadı ve bütün günüm boşa gitti.

6 Mayıs sabahı saat 10:00 civarında takip linkini kontrol ettiğimde kargomda hiçbir hareket göremedim. Durumu saat 10:23'te müşteri hizmetlerine bildirdikten sonra, 11:09'da kargo firmasından tekrar "geliyoruz" mesajı aldım. Yaklaşık 1 saat sonra gelen kurye, beni telefonla arayarak aşağıya çağırdı. Paketin üzerine isim ve kod yazmanın normalde "benim görevim" olduğunu iddia ederek benden ekstra olarak isim, soy isim, T. C. Kimlik numarası ve iade numaramı aldı. Görüşme sonrası Amazon iade talimatlarını tekrar incelediğimde, yapmam gereken tek şeyin paketi teslim etmek ve kodu kuryeye göstermek olduğunu teyit ettim. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra gelen kuryenin bu tavrı oldukça profesyonellik dışıydı. Eğer güncel prosedür kuryenin uyguladığı gibiyse, Amazon'un iade talimatlarını acilen güncellemesi gerekmektedir.

Değişim:

Amazon müşteri hizmetleri tarafından değişim siparişim 4 Mayıs'ta oluşturulmuştu. Bugün Amazon sohbet botuna siparişin durumunu sorduğumda, 21 TEM tarihinde ulaşmasını bekliyoruz şeklinde mantıksız bir cevap aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, iade ettiğim ürünün önce depoya ulaşması gerektiği ve sonrasında 3 günlük bir barkod okutma süreci olduğu bilgisi verildi. Satıcının bizzat Amazon olduğunu, bana iki farklı modelin "sağ teklerinin" gönderildiğini fotoğraflarla kanıtladığımı belirtmeme rağmen, prosedür gereği yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ilgili tarafa cezai işlem uygulanacağını söylediler. İlginçtir ki, sohbet sonrası tarih 8 Mayıs olarak güncellendi

Amazon’un bizzat sattığı ve Prime etiketi taşıyan bir üründe bu denli mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Süreci ilerletebilmek adına sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmam bir yana; hatalı gönderilen ürünün kullanılması fiziksel olarak imkansızken (iki adet sağ tek ayakkabı), yeni ürünün gönderimi için paketin depoya ulaşmasının ve incelenmesinin şart koşulması, Amazon'un sadık Prime müşterilerine duyduğu güvenin sorgulanmasına neden oluyor. Bu durum, Prime ayrıcalığının ruhuna aykırı olduğu gibi, müşteri bizzat şikayet edip peşine düşmedikçe sistemin işlemediğinin de açık bir göstergesidir.