İade İşlemi Verildi Görünüyor, Ücret Geri Ödenmedi Ve Ürün Kargoda

Amazon üzerinden yakın zamanda satın aldığım Philips oneblade Pro tıraş makinesini iade etmek için 4 Temmuz tarihinde talep oluşturdum. Ürünü Hepsijet kurye ile almaya gelecekleri gün işim çıktığı için evde olamadım ve teslimat tarihini değiştirmek istedim ancak ne yaptıysam tarihi değiştiremedim.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargocuya “müsait değilim derseniz başka gün getirirler” şeklinde bilgi verildi. Fakat kargocu böyle bir uygulama olmadığını, bu durumda işlemi iptal olarak geçeceklerini söyledi. Daha sonra kargo şirketini tekrar arayıp yeniden yönlendirme yapılması için uğraştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şu anda Amazon hesabıma girdiğimde ilgili siparişin iade işlemi “verildi” olarak görünüyor, fakat ürün hâlâ kargo şirketine verilmiş durumda ve ücret hesabımdan çekildiği gibi duruyor, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İade sürecinde Amazon müşteri hizmetleri ile görüşebileceğim bir kanal da bulamadım.

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, Philips oneblade Pro tıraş makinesi için iade sürecimin yeniden başlatılmasını ve ürünün kargo firmasından alınarak ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.