Amazon İade İşlemi Gecikmesi Ve 30 Bin TL’lik Mağduriyet

15.02.2026 tarihinde 405-3674121-8931523 numaralı sipariş ile tanesi 15.025 TL değerinde olmak üzere 2 adet Philips i9000 Ultra Prestige skinıq Pro 360° xp9402/31 Islak ve Kuru Tıraş Makinesi satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade etmek için Amazon’u arayarak iade sürecini başlattım ve bana Kolay Gelsin kargo üzerinden kullanılmak üzere bir iade kodu verildi, ürünlerin de Ankara/Mamak’taki adresimden kurye ile alınacağı söylendi.

Ancak 15.02.2026 tarihinden bu yana günler geçmesine rağmen hiçbir kargo görevlisi ürünleri teslim almaya gelmedi. Buna rağmen Amazon tarafından sürekli “iadenizi teslim alamadık” şeklinde mesajlar alıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece yeni bir kargo iade kodu oluşturup bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar ve sorun asla çözülmüyor.

Şu an ortada 30 bin tl’nin üzerinde bir tutar söz konusu ve iki adet ürünü de kargo firmasına teslim edemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu sorun yeni değil, uzun süredir benzer problemleri tekrar tekrar yaşıyorum ve yüzlerce kez şikayet oluşturmama rağmen Amazon bu durumu kalıcı olarak düzeltmek için herhangi bir önlem almamış görünüyor. Ayrıca bugüne kadar tarafıma bu konuyla ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcileri de birçok defa konuşma sırasında telefon görüşmesini kendileri sonlandırdı.

Bu nedenle, iade sürecimde yaşanan aksaklığın derhal giderilmesini, Ankara/Mamak’taki adresimden iki ürünümün de kargo firması tarafından acilen teslim alınmasını ve müşteri temsilcilerinin telefon görüşmelerini neden defalarca kez sonlandırdıklarına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.