Amazon Ve DHL Üzerinden Alınan Siparişin Eve Teslimi Keyfiyle Gel Al'a Çevrildi

Amazon.com üzerinden 10 Nisan 2026 tarihinde elektrikli banyo şofbeni siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle “eve teslim” seçeneği ile kargo ücreti ödeyerek ürünün adresime getirilmesini tercih ettim. Kargom DHL ile gönderildi; ancak dağıtıma çıktığı gün, 14 Nisan saat 11:15 civarında, kurye hiçbir şekilde adrese gelmeden gönderiyi kendi inisiyatifiyle “gel al” konumuna çevirdi.

Kurye, ürünü eve teslim etmek yerine gelmem gerektiğini, depoya geri götürürse ürünün iade edileceğini söyledi ve dağıtım bölgesinin kapsama alanı dışında olduğumu iddia etti. Oysa aynı adrese daha önce defalarca farklı kargo firmalarıyla teslimat aldım. Hatta sorunu çözmek için kuryeye yolumun üzerindeki bir markete bırakmasını dahi teklif ettim; ancak buna rağmen yardımcı olmadı ve son derece işgüzar, sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi.

DHL’nin paylaştığı takip numarası da sistemlerde geçersiz göründüğü için müşteri hizmetleri üzerinden de sağlıklı bir destek alamadım. Eve teslim seçeneği ile satılan ve parasını ödediğim bir ürünün, kurye keyfiyle “gel al” a çevrilmesi ve teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorumsuzluğun Amazon ve DHL tarafından görülmesini, ilgili kurye ve birim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca ürünümün, siparişte belirtildiği şekilde, herhangi bir iptal ya da iade işlemi olmadan eksiksiz ve zaman kaybı yaşatılmadan açıkça belirtilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ülkemin vatandaşlarının da bu tür işgüzar uygulamalardan haberdar olmasını istiyorum.